La inceputul anului trecut declaram ca in 2009 vom asista la o incetinire a ritmului de crestere a comertului electronic, estimand doar + 30% fata de 2008, pe fondul contextului economic dificil.

Surprize, surprize insa! 2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.

Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.

Divertisment si originalitate

Astfel, unele magazine au ales divertismentul, cu alte cuvinte, campaniile distractive si originale. Dintre ele, PC Garage mi-a ramas in minte cu Ride a Mustang, campanie care a oferit fiecarui client PC Garage, la fiecare 200 de lei cheltuiti in perioada campaniei, o sansa la un weekend la “bordul” unui Mustang absolut superb. O campanie originala, perfect mulata pe profilul publicului-tinta principal, un premiu iesit din tipare, mai mult decat atragator, genul de campanie pentru care chiar faci cumparaturi. Si tare as fi curioasa sa aflu care a fost ROI-ul … 

In afara campaniei Ride a Mustang, Gabi a ales sa se concentreze in special asupra clientilor fideli si a comunitatii My Garage, pentru care a lansat cateva campanii inedite prin tematica lor. Ce mi-a placut cel mai mult? Faptul ca, desi sunt concursuri oficiale, parca ar fi vorba de concursuri intre prieteni.

Nu a trebuit sa cumperi ceva de la PC Garage ca sa participi. A trebuit sa faci tot felul de chestii amuzante, cum ar fi sa construiesti un om de zapada, sa convingi lumea ca tu ar trebui sa fii presedintele Romaniei sau sa te filmezi intr-un mini-filmulet de groaza. Sunt sigura ca utilizatorii MyGarage s-au distrat pe cinste, au castigat de la produse IT pana la sedinte de Paintball si au dus vorba mai departe.

Cresterea calitatii serviciilor

Alte magazine au mizat pe servicii. Fungift, de pilda, a mers pe reducerea sau gratuitatea serviciului de livrare. Daca nu ma insel, 7 campanii Fungift au oferit clientilor magazinului livrare gratuita sau cu costuri mai mici pe anumite perioade de timp, de obicei corelate cu sarbatorile.

Marius nu cred ca a ratat nicio sarbatoare pentru a implementa promotii, fie ca a fost vorba despre Valentine’s Day, Craciun sau Sf. Andrei. De altfel, cred ca Fungift este magazinul care capitalizeaza cel mai bine ocaziile oferite de sarbatorile de peste an, dezvoltand oferte speciale de Sf. Andrei, Sf. Maria etc.

De asemenea, unele magazine online din segmentul IT au implementat campanii care au avut ca obiect service-ul si mentenanta echipamentelor.

Imagine si brand awareness

La Vola.ro am observat doua directii. In primul rand, s-au concentrat pe imbunatatirea site-ului, nu mai putin de 13 dezvoltari si update-uri mai mari sau mai mititele facand site-ul mai usor de folosit (numaratoarea se bazeaza strict pe anunturile lor).

In ceea ce priveste partea de promovare, au mers pe incheierea de parteneriate si campanii de imagine si brand awareness. De departe insa, campania cu cel mai mare impact a fost cea prilejuita de aniversarea a doi ani de la infiintare, 2 ani de Vola.ro, 2 bilete gratuite in fiecare zi!, campanie care a facut ceva valva la inceputul anului trecut si care a adunat o multime de participanti.

Construirea unei comunitati in jurul magazinului

In fine, alte magazine au incercat sa isi construiasca o comunitate in jurul lor si, de departe, magazinul online care mi-a retinut atentia este Tara Fashion (acelasi magazin care a inregistrat, in februarie 2009, comanda cu numarul 1 milion procesata de noi). Este un magazin care a avut o evolutie foarte frumoasa. Este adevarat, nu este exclusiv online, dar cred ca este singurul magazin de haine care exista (si) in mediul online, care a reusit sa construiasca o comunitate in jurul sau, in special prin intermediul blogului (desi, veti gasi feedback de la clienti si pe site).

Dincolo de concursurile si promotiile anuntate destul de des in acest spatiu, blogul (care a fost lansat, cred, la inceputul anului trecut) a devenit un instrument de testare si culegere de feedback. Cu alte cuvinte, pe blog sunt prezentate modele noi care urmeaza sa intre in productie iar clientele sunt invitate sa isi spuna parerea.

Am urmarit acest gen de articole si, adeseori, modelele au fost modificate, astfel incat sa se tina cont de parerea publicului. Tare as vrea sa stiu cate magazine online care fac asta exista la noi.

Ma voi opri aici cu review-ul pentru anul trecut. Sunt convinsa ca ar mai fi multe alte magazine de mentionat, recunosc insa ca eu pe acestea le-am retinut in mod deosebit. In 2010 mi-am propus sa notez insa toate actiunile, campaniile, schimbarile semnificative de care aflu. Acum insa, va invit sa completati voi cu alte lucruri interesante despre marketing-ul facut de magazinele online.

Din comunicatul de presa al UNICEF Romania am aflat ca expertii estimeaza ca 46% din populatia de aproximativ 10 milioane de locuitori din Haiti are sub 18 ani.

Vorbim, prin urmare, de o tara cu o speranta de viata foarte mica si unde aproape 5 milioane de copii si adolescenti au infruntat cutremurul care a avut loc pe 13 ianuarie 2010.

Ne-am hotarat si noi, prin urmare, sa ne alaturam campaniei umanitare a UNICEF Romania si sa promovam eforturile pe care le face aceasta organizatie pentru a veni in ajutorul celor 3,5 milioane de victime ale cutremurului. Va indemnam, asadar, sa ajutati si voi acum, deoarece donatia voastra poate schimba viata unui copil.

Website-ul www.superbingo.ro si interfata ePayment au fost implicate intr-o tentativa de phishing. Mai multi utilizatori de internet au primit un email cu titlul: “Confirmare castig www.superbingo.ro”.

In mesaj, utilizatorii sunt invitati sa verifice online starea tranzactiei. Hyperlinkul trimite insa catre o pagina care preia elementele de identificare vizuala ale SuperBingo si ale interfetei de plata ePayment fara a avea insa elementele de securitate (ex: https lipsa).

Acum ca suntem deja in 2010, privim inapoi spre 2009 pentru a va povesti cum a fost acest an pentru noi. Vom trece in revista cele mai importante momente, pentru a contura imaginea unui an plin de evenimente.

• In ianuarie 2009 anuntam rezultatele financiare inregistrate in 2008. Comertul electronic crescuse cu 53% fata de anul precedent si, in ciuda crizei, estimarile noastre pe 2009 erau optimiste. Rezultatele obtinute anul acesta ne-au dat dreptate.

• Am inregistrat tranzactia cu numarul 1 milion procesata prin platforma ePayment si am aniversat 5 ani de activitate.

Saptamana trecuta a fost NetCamp 2009, un eveniment marca Evensys care a reunit antreprenori si dezvoltatori de proiecte web interesati de oportunitatile 2.0 din mediul de afaceri romanesc. Am fost si noi prezenti la seminarul Better E-commerce din cea de-a treia zi, bucurosi sa participam la o sesiune care a pus accent pe comertul online si sa fim alaturi de colegul nostru Daniel Nicolescu (Chief Product Officer Gecad ePayment), care a vorbit despre platformele e-commerce.

Better E-commerce: Cum construim un magazin online mai bun?

Plecand de la intrebarea “poate face un site web bine dezvoltat diferenta in eCommerce?“, Andrei Radu (Link2eCommerce) si Marius Ciocan (FunGift) au avut o discutie animata cu publicul, in care au explicat principiile unui start-up de succes.

Acum o luna anuntam lansarea campaniei De 2x mai multe reduceri cu cardul BRD ePayment. Cu o oferta valabila intre 1 noiembrie 2009 si 31 ianuarie 2010, ne propuneam sa oferim discount-uri in magazinele partenere cumparatorilor care achizitioneaza online produse si platesc cu cardul.

E o campanie la care ne gandim de ceva timp, dar pe care am lansat-o in preajma Sarbatorilor tocmai pentru a da tuturor posibilitatea sa cumpere cadouri pentru cei dragi la preturi mai mici.

Intre timp, am vazut cu bucurie ca s-a intensificat promovarea platii online cu cardul, ca si alti jucatori vorbesc despre siguranta tranzactiilor online si, in general, fac eforturi pentru a populariza comertul electronic.

NetCamp 7-9 decembrie, JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Pe 7 decembrie incepe NetCamp, eveniment care va reuni, timp de 3 zile, o serie de seminarii si workshopuri dedicate antreprenorilor online si dezvoltatorilor de proiecte web.

Noi vom participa cu o prezentare la sectiunea Better E-commerce, iar recomandarea noastra ar fi sa nu ratati acest seminar, din mai multe motive:

• Printre cei care sunt invitati: Marius Ciocan (FunGift), Alexandru Circei (Copimaj Group), Andrei Radu (Link2ecommerce), Madalin Durca (Fit Distribution), Liviu Taloi, Cristian Mezei si, colegul nostru, Daniel Nicolescu, Chief Product Officer Avangate & ePayment
• Veti afla lucruri interesante: povesti de success & best practices atat de la antreprenori ecommerce, cat si de la specialisti in diverse domenii asociate comertului electronic
• Pe 9 decembrie, Daniel va sustine o prezentare pe tema eCommerce in house vs. outsourced, in care va vorbi despre competenta comerciala, operationala si tehnica in construirea unui magazin online.

Mai multe informatii gasiti pe website-ul evenimentului.

Ne vedem la NetCamp!

Bogdan Manolea

Cea mai mare problema a legislatiei comertului online in Romania este faptul ca nu prea se aplica

Bogdan Manolea este autorul site-ului www.legi-internet.ro – un site de referinta in informarea despre legislatia si practica judiciara pe Internet, inclusiv in comertul electronic. Este, de asemenea, editor la EDRi-gram, un newsletter european pe teme de drepturi civile digitale si scrie pentru publicatii precum Link2eCommerce.

L-am invitat pe Bogdan sa raspunda intrebarilor noastre referitoare la legislatia comertului online in Romania.

Cristina: In disputele dintre comerciantii online si cumparatori, putem spune ca legislatia favorizeaza vreuna din parti?

Bogdan Manolea: Sigur – majoritatea dispozitiilor privitoare la comertul electronic sustin drepturile consumatorilor. Pe de alta parte, e un lucru normal, daca ne gandim ca de fapt contractul este creat si impus (daca vrei sa cumperi de acolo, evident) de comerciant. Fiind un contract de adeziune, cumparatorii nu au prea mult de ales, nu pot sa il negocieze. Trebuie insa sa tinem cont ca nu toti cumparatorii sunt consumatori (adica persoane fizice), deci putem concluziona ca legislatia favorizeaza doar consumatorii.

In ultimele 2 luni am participat la doua evenimente dedicate marketing-ului afiliat:

• o serie de 3 webinarii dedicate marketing-ului afiliat (inregistrarile video disponibile aici), organizate de 2parale si SiteAudit (multumiri pentru prezentari lui Bobby Voicu, Andrei Rosca si Cristian Ignat) si
• workshop-ul sustinut de Matt Bailey, Head of Affiliate i-level, din cadrul RoNewMedia.

Personal, acestea mi-au folosit foarte mult, reusind sa imi formez o imagine de ansamblu despre tendintele marketingului prin afiliati de la noi, despre eforturile care se depun si cum ar putea evolua acesta in continuare. Iata concluziile cele mai importante:

• interesul pentru marketing-ul afiliat este in crestere in Romania, existand din ce in ce mai multi „adepti” de ambele parti: comercianti si afiliati;
• cel mai important indicator al Affiliate Marketing-ului – EPC (earnings per click) – poate fi definit cu ajutorul variabilelor CPA (cost per action), CTR (click through rate) si OSC (on site conversion):

EPC = CPA & CTR & OSC

Astfel, fiecare dintre cele 3 elemente poate fi optimizat pentru a genera un EPC cat mai mare.

Anul acesta ne-am propus sa incurajam si mai mult plata online cu cardul in domeniul turismului, prin urmare, ePayment a incheiat de curand un parteneriat cu agentiile de turism membre ANAT.

Agentiile beneficiaza de oferta speciala – comisioane preferentiale si termene de decontare mai scurte, prin care pot oferi clientilor optiunea de plata online cu cardul pentru cumpararea biletelor de avion sau a pachetelor de vacanta.

De ce au nevoie agentiile de turism de solutii ecommerce?

In primul rand, pentru ca au clienti mai fericiti. Pentru cei care vor sa calatoreasca, e din ce in ce mai greu sa-si cumpere pachete de vacanta. Traficul, programul de lucru prelungit, distantele mari sunt motive care ii impiedica pe turisti sa ajunga la agentii, sa-si aleaga destinatia preferata si sa plateasca. De ce sa nu le oferiti posibilitatea de a face acest lucru de acasa, in orice moment? Clientii dumneavoastra vor aprecia cu siguranta aceasta facilitate.