Bugetul de marketing este printre primele supuse reducerii in timpul crizei economice. Adeseori insa este eliminat cu desavarsire, ceea ce e gresit si poate afecta intr-o mare masura evolutia companiei prin criza.

Bugetul de marketing nu trebuie eliminat ci trebuie directionat catre actiunile cu rata de conversie in vanzari cea mai buna sau, dupa cum spune Noro, trebuie sa avem “buget nelimitat pentru lucrurile care imi aduc mai multi bani decat investesc in ele!”.

Iata 10 idei de marketing in perioada de criza:

1. Clientii actuali sunt mai importanti decat clientii potentiali

Acum este momentul sa investesti si mai mult in programe de loializare a clientilor. Este mai putin costisitor decat sa atragi clienti noi, deci orice actiune prin care un client actual revine si face o noua cumparatura trebuie incurajata:

• Implementeaza un sistem de acumulare de puncte sau ofera cadouri pentru comenzi cu valori mari.
• Ofera preturi mai mici pentru anumite produse sau servicii cu valoare adaugata, disponibile doar pentru clientii fideli. In acest fel le vei multumi pentru fidelitate si ii vei incuraja sa mai cumpere si cu alte ocazii, pentru a primi acces la aceste beneficii.
• Cere parerea clientilor pentru schimbarile importante pe care le planifici. Vei obtine un feedback important si ii vei implica si mai mult in activitatea magazinului tau.
• Solicita marturii asupra produselor si a calitatii serviciului si listeaza-le pe site pentru a incuraja si alti vizitatori sa cumpere.

2. Imbunatateste-ti serviciile si infrastructura.

Criza nu inseamna ca nu se mai cumpara. Oamenii nu vor inceta sa cumpere, in schimb vor deveni mai selectivi si mult mai atenti la produsele pe care le achizitioneaza dar si la serviciile auxiliare pe care le oferi. Intarzierile la livrare, suport pentru clienti deficitar, stocuri neactualizate pe site sunt riscuri pe care nu ti le poti asuma in aceasta perioada.

Acum ca se apropie o noua perioada de sarbatori iar numarul comenzilor va creste, asigura-te ca ai stocuri pentru cele mai cautate produse si ofera toate informatiile cu privire la livrare.

3. Segmenteaza activitatile de comunicare in functie de publicul tinta

Cu cat actiunile tale de comunicare vor fi personalizate mai bine conform profilului audientei dorite, tinand cont de si de produsul comercializat, cu atat vei avea mai mult succes.

Prezentarea produselor din paginile magazinului online trebuie, de asemenea, sa fie cat mai segmentata, astfel incat orice client sa gaseasca cu usurinta orice produs.

Pe langa segmentarea clasica – barbat/femeie/copil/brand/ poti incerca sa introduci criterii originale de impartire a publicului tinta, in care acesta sa se regaseasca cu usurinta.
Gifts.com isi segmenteaza, spre exemplu, produsele si comunicarea in functie de personalitatea cumparatorului/persoanei care va primi cadoul:

4. Creeaza pachete de produse.

Incurajeaza achizitionarea unui produs mai scump sau pe care il ai pe stoc, folosind optiunea Bundle – creeaza oferte in care la achizitionarea unui produs, clientul primeste un alt produs gratuit

De exemplu, daca furnizorul iti impune sa vinzi x notebook-uri pentru a trece la un alt nivel de parteneriat si a putea obtine conditii mai bune de plata, poti incuraja clientii sa cumpere notebook-ul respectiv adaugand, drept cadou, un joc PC, un stick de memorie sau alt produs util si care sa nu fie foarte costisitor.

In general, optiunea Bundle trebuie folosita cand:

• Ai ramas cu un produs scump pe stoc
• Ai ramas cu stocuri semnificativ dintr-un produs cu pret redus. Poti folosi aceste produse ca si “carlige” pentru cresterea vanzarilor pe segmente care aduc venituri semnificative
• Vrei sa incurajezi vanzarile pentru un anumit produs pentru a atinge anumite obiective.

5. Incheie parteneriate

Incheie parteneriate cu alti comercianti care vand produse auxiliare celor comercializate de tine. Gabi de la PC Garage si Marius de la FunGift au incercat: in fiecare colet trimis de FunGift pe o anumita perioada a fost adaugat un voucher de  discount de la PC Garage. Poate vor sa ne spuna cum a decurs colaborarea

6. Creste valoarea comenzii prin Cross Selling

Incurajeaza un client sa cumpere produse auxiliare celui deja achizitionat prin cross selling. Daca un client cumpara, de exemplu, un aparat foto, poate l-ar interesa sa achizitioneze si o husa, un card de memorie, un obiectiv sau baterii. Arata-i aceste optiuni chiar in pagina de comanda si ai sanse mari sa mai cumpere cel putin inca un produs.

De multe ori, proprietarii magazinelor online refuza sa personalizeze paginile de comanda, de teama sa nu distraga clientul. Exista insa cateva elemente care pot reduce rata de abandon a cosului si pot creste valoarea comenzii. Informatii de contact, afisarea elementelor de securitate si indicarea unor produse complementare sunt cateva dintre acestea.

7. Comunica mai mult ca oricand cu clientii tai.

Dezvolta propriul blog al magazinului, intra in retelele sociale, incurajeaza dialogul despre tine si despre produsele tale prin toate canalele pe care Internetul ti le pune la dispozitie. Este cea mai simpla modalitate de a te face remarcat si de a construi si mentine reputatia magazinului.

Vexio este unul dintre magazinele online care comunica foarte bine, de la site-ul propriu si blog pana la utilizarea contului de Twitter pentru a anunta, promotii, concursuri sau pur si simplu pentru a comunica.

8. Organizeaza mai multe tipuri de promotii pentru a multumi un numar cat mai mare de clienti

• Este sezonul reducerilor, astfel incat produsele la pret redus si pagina care sa anunte acest lucru nu trebuie sa lipseasca. Reducerile trebuie sa fie cat mai vizibile pe prima pagina.

• Se apropie un nou sezon de sarbatori: Valentine’s Day, 1 Martie, 8 Martie. Ai pregatit cadouri speciale pentru aceste ocazii?

• Implementeaza promotii pe perioade limitate de timp pentru a incuraja clientii sa cumpere acum sau pentru a creste vanzarile pentru o anumita gama de produse. O mare problema in acest an va fi amanarea deciziei de achizitie. Convinge cat mai multi clienti sa cumpere repede si nu mai tarziu.

• Redu preturile serviciilor, cum ar fi cel de livrare sau de “gift wrapping”. Multi clienti sunt sensibili la aceste costuri
  

• Sau lasa-ti clientul sa aleaga ce promotie i se potriveste mai bine:

9. Creste rata de conversie si scade rata de abandon a cosului de cumparaturi.

Daca magazinul tau are deja trafic dar are o rata de conversie mica, este momentul sa te concentrezi asupra aspectelor care il fac sa paraseasca magazinul fara sa cumpere nimic. Foloseste instrumente de web analytics (recomandarea noastra: Google Analytics care este gratuit si iti ofera informatii avansate pentru a intelege comportamentul vizitatorilor de pe site-ul tau) si testeaza cu colegi care nu sunt familiari cu magazinul scenarii simple pentru a observa cat de usor se descurca pe site. Folositi toate aceste informatii pentru a optimiza, testa si masura efectele asupra ratei de conversie. Daca nu aveti timp si resurse puteti apela la servicii profesionale de crestere a conversiilor.

10. Investe in propriul site.

Imbunatatirea site-ului trebuie sa fie un proces continuu. Testeaza permanent utilizabilitatea site-ului si ia masuri pentru a corecta erorile existente.

Acum este momentul sa oferi clientilor nu doar produse, ci beneficii si o experienta placuta in magazinul tau, implementand functionalitati noi care ii vor ajuta in procesul de cumparare.

De exemplu, Like.com este site-ul unde am gasit cel mai bun motor de cautare care foloseste nu mai putin de 8 filtre, inclusv cel vizual, care gaseste produse cu aceeasi forma ca a produsului selectat:

Fie ca este criza sau nu, activitatile de marketing nu trebuie sa inceteze. Adapteaza-ti strategia la conditiile economice actuala si fii cat mai vizibil. Nu uita sa iti monitorizezi prezenta in piata. Ultimul lucru de care ai nevoie este sa se vorbeasca despre tine si tu sa nu stii sau nu raspunzi. Interactiunea cu publicul tinta poate consuma timp, insa este esentiala.

De asemenea, investeste bugetele, oricat de mici sau de mari ar fi ele, intr-un mod cat mai inteligent, cu un retur al investitiei cat se poate de rapid si cu rezultate vizibile si masurabile.

Taguri: bundle, cresterea vanzarilor online, cross selling, marketing de criza, promotii, utilizabilitate

Articolul a fost adaugat pe data de Tuesday, January 27th, 2009 la ora 5:41 pm in categoriile Comert Electronic, Internet Marketing.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.