De mult timp ma tot intreb de ce magazinele online autohtone nu fac lucruri notabile inainte de sarbatorile cele mai importante ale romanilor. In State, spre exemplu, sunt campanii si promotii si concursuri si tot felul de “inventii” inainte de Halloween, de Valentine’s, de Thanksgiving, de Craciun etc.

La noi cele mai mari sarbatori sunt Craciunul si Pastele. De Craciun ne-am lamurit. Se mai fac promotii si campanii, dar mai mult pentru ca este sfarsit de an si toata lumea s-a obisnuit sa se innoiasca sau sa faca daruri celor apropiati.

De Paste insa, nu prea am observat in anii trecuti vreo campanie notabila. In acest an insa, am fost bombardata de anunturi pe blogguri (spre exemplu: Vola.ro: Două bilete de avion pe zi, gratis si Scrie si zbori moca – CONCURS – Publicitate) si pe Twitter despre concursul organizat de Vola.ro. Detalii aici.

Stocurile si livrarea sunt “cuiele lui Pepelea” in comertul electronic, atat romanesc cat si din alte tari, mult mai dezvoltate decat Romania, atat ca mentalitate de shopping cat si ca experienta de afaceri online.

Despre stocuri si importanta corelarii lor cu ofertele de produse afisate in magazinul online s-a tot discutat. Despre livrare, de asemenea, se stie ca ea depinde aproape exlusiv de relatiile dezvoltate intre magazin si firma de curierat.

Mai exista insa un aspect pe care magazinele online ar trebui sa il trateze cu foarte multa atentie, care implica doua domenii mentionate mai sus si care se numeste customer care. (Apropo de asta, Ionut Pepenar vorbeste despre ce isi doreste el, in calitate de cumparator online, de la magazinele online romanesti.)

Sa dam totusi un exemplu.

Cumparatorul x da o comanda de carti la un magazin online. Comanda nu poate fi livrata imediat pentru ca volumele respective nu sunt pe stoc. Magazinul informeaza cumparatorul ca stocul se actualizeaza peste aproximativ 3-4 saptamani. Cumparatorul este de acord sa astepte. In cateva zile insa primeste un email de la integratorul de ecommerce prin care este informat de anularea comenzii. Stupoare.