La inceputul anului trecut declaram ca in 2009 vom asista la o incetinire a ritmului de crestere a comertului electronic, estimand doar + 30% fata de 2008, pe fondul contextului economic dificil.

Surprize, surprize insa! 2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.

Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.

Divertisment si originalitate

Astfel, unele magazine au ales divertismentul, cu alte cuvinte, campaniile distractive si originale. Dintre ele, PC Garage mi-a ramas in minte cu Ride a Mustang, campanie care a oferit fiecarui client PC Garage, la fiecare 200 de lei cheltuiti in perioada campaniei, o sansa la un weekend la “bordul” unui Mustang absolut superb. O campanie originala, perfect mulata pe profilul publicului-tinta principal, un premiu iesit din tipare, mai mult decat atragator, genul de campanie pentru care chiar faci cumparaturi. Si tare as fi curioasa sa aflu care a fost ROI-ul … 

In afara campaniei Ride a Mustang, Gabi a ales sa se concentreze in special asupra clientilor fideli si a comunitatii My Garage, pentru care a lansat cateva campanii inedite prin tematica lor. Ce mi-a placut cel mai mult? Faptul ca, desi sunt concursuri oficiale, parca ar fi vorba de concursuri intre prieteni.

Nu a trebuit sa cumperi ceva de la PC Garage ca sa participi. A trebuit sa faci tot felul de chestii amuzante, cum ar fi sa construiesti un om de zapada, sa convingi lumea ca tu ar trebui sa fii presedintele Romaniei sau sa te filmezi intr-un mini-filmulet de groaza. Sunt sigura ca utilizatorii MyGarage s-au distrat pe cinste, au castigat de la produse IT pana la sedinte de Paintball si au dus vorba mai departe.

Cresterea calitatii serviciilor

Alte magazine au mizat pe servicii. Fungift, de pilda, a mers pe reducerea sau gratuitatea serviciului de livrare. Daca nu ma insel, 7 campanii Fungift au oferit clientilor magazinului livrare gratuita sau cu costuri mai mici pe anumite perioade de timp, de obicei corelate cu sarbatorile.

Marius nu cred ca a ratat nicio sarbatoare pentru a implementa promotii, fie ca a fost vorba despre Valentine’s Day, Craciun sau Sf. Andrei. De altfel, cred ca Fungift este magazinul care capitalizeaza cel mai bine ocaziile oferite de sarbatorile de peste an, dezvoltand oferte speciale de Sf. Andrei, Sf. Maria etc.

De asemenea, unele magazine online din segmentul IT au implementat campanii care au avut ca obiect service-ul si mentenanta echipamentelor.

Imagine si brand awareness

La Vola.ro am observat doua directii. In primul rand, s-au concentrat pe imbunatatirea site-ului, nu mai putin de 13 dezvoltari si update-uri mai mari sau mai mititele facand site-ul mai usor de folosit (numaratoarea se bazeaza strict pe anunturile lor).

In ceea ce priveste partea de promovare, au mers pe incheierea de parteneriate si campanii de imagine si brand awareness. De departe insa, campania cu cel mai mare impact a fost cea prilejuita de aniversarea a doi ani de la infiintare, 2 ani de Vola.ro, 2 bilete gratuite in fiecare zi!, campanie care a facut ceva valva la inceputul anului trecut si care a adunat o multime de participanti.

Construirea unei comunitati in jurul magazinului

In fine, alte magazine au incercat sa isi construiasca o comunitate in jurul lor si, de departe, magazinul online care mi-a retinut atentia este Tara Fashion (acelasi magazin care a inregistrat, in februarie 2009, comanda cu numarul 1 milion procesata de noi). Este un magazin care a avut o evolutie foarte frumoasa. Este adevarat, nu este exclusiv online, dar cred ca este singurul magazin de haine care exista (si) in mediul online, care a reusit sa construiasca o comunitate in jurul sau, in special prin intermediul blogului (desi, veti gasi feedback de la clienti si pe site).

Dincolo de concursurile si promotiile anuntate destul de des in acest spatiu, blogul (care a fost lansat, cred, la inceputul anului trecut) a devenit un instrument de testare si culegere de feedback. Cu alte cuvinte, pe blog sunt prezentate modele noi care urmeaza sa intre in productie iar clientele sunt invitate sa isi spuna parerea.

Am urmarit acest gen de articole si, adeseori, modelele au fost modificate, astfel incat sa se tina cont de parerea publicului. Tare as vrea sa stiu cate magazine online care fac asta exista la noi.

Ma voi opri aici cu review-ul pentru anul trecut. Sunt convinsa ca ar mai fi multe alte magazine de mentionat, recunosc insa ca eu pe acestea le-am retinut in mod deosebit. In 2010 mi-am propus sa notez insa toate actiunile, campaniile, schimbarile semnificative de care aflu. Acum insa, va invit sa completati voi cu alte lucruri interesante despre marketing-ul facut de magazinele online.

Aflata deja la a patra editie, Gala Premiilor eCommerce, organizata de Link2eCommerce, este singurul eveniment din Romania dedicat exclusiv recunoasterii jucatorilor din comertul electronic romanesc.

In cadrul primelor 3 editii ale Galei, magazinele premiate au fost eMAG (2006), FunGift (2007) si MarketOnline si Vexio (2008, categoriile “Magazine cu traditie”, respectiv Start-up-uri).

Editia din 2009, pentru care inscrierile au inceput la finalul lunii iunie, aduce doua noutati importante fata de editiile precedente.

Mihai Manoliu eBusiness Consultant GECAD ePayment

Una dintre cele mai frecvente intrebari pe care eu si colegii mei le primim, se refera la domeniile care se preteaza cel mai bine comertului electronic. Pornind de la aceasta intrebare, l-am rugat pe colegul meu, Mihai Manoliu, sa faca o scurta analiza a industriilor prezente in comertul electronic actual si a niselor care sunt in continuare slab reprezentate.

El se ocupa de conturile mai mari, cunoaste foarte bine piata si este probabil cea mai potrivita persoana pentru a face o analiza din acest punct de vedere. Iata ce a iesit.

Din cei aproximativ 1200 de parteneri ePayment:

• Aproximativ jumatate activeaza in segmentul eTail, in special produse IT&C;
• Aproximativ 200 – si numarul creste in permanenta – sunt magazine online care ofera servicii;
• In jur de 70 de magazine sunt in industria turismului si transporturilor;
• Tot aproximativ 70 de magazine activeaza in telecomunicatii.

Care sunt domeniile cu cele mai multe tranzactii? Telecomunicatiile si turismul & transporturile (da, in special biletele de avion, dar au inceput sa se vanda si pachete turistice complete).

Luna care tocmai s-a incheiat a fost deosebita, pentru ca ePayment a implinit 5 ani de la prima tranzactie procesata de noi. Se intampla in iulie 2004, in magazinul online Twister.ro iar produsul achizitionat a fost un stick de memorie de 128 MB in valoare de 2.500.000 ROL.

De atunci si pana astazi au trecut 5 ani, 1,5 milioane de tranzactii si peste 120 milioane de euro. La inceput eram o echipa de 7 oameni si aveam 3 parteneri. Acum suntem 60 (inclusiv 6 din nucleul initial) si avem 1250 de parteneri.

Iar ePayment a evoluat de la simpla platforma de procesare la o solutie complexa, cu multiple functionalitati, cu suport pentru magazine si pentru cumparatori si cu un sistem antifrauda proprietar de care suntem foarte, foarte mandri.

Nu voi insista mai mult asupra cifrelor sau evolutiei noastre in ultimii cinci ani, informatii pe care va invit sa le aflati din comunicatul de presa oficial. De asemenea, colegii mei au pregatit o serie de articole care vor aparea pe blog pe parcursul urmatoarelor zile si care vor oferi informatii mai mult sau mai putin cunoscute despre ePayment si despre industrie.

Oamenii din GECAD ePayment

5 ani in poze

Unul dintre lucrurile cu care ne mandrim este rata mica a fluctuatiei de personal. Ceea ce inseamna ca, in timp, s-a creat o echipa foarte unita.

Probabil cunoasteti cativa dintre noi: Adriana Iordan – Web Marketing Manager şi figura cea mai cunoscuta a Şcolii de Afaceri ePayment, Cristian Badea – Chief Information Officer, prezent la multe conferinţe şi evenimente din domeniu, Mihai Manoliu – Sales Team Leader Romania;  astfel incat m-am gandit sa vorbesc si despre colegi mai putin cunoscuti dar a caror munca va afecteaza si pe voi .

Obligativitatea crearii contului este una dintre cele mai des intalnite dispute intre magazinele online si clientii lor.

Pentru clienti, este o procedura in plus, care ia timp si care li se pare inutila. In plus, multi clienti nu cumpara suficient de des sau cumpara doar o data de la magazinul online respectiv si nu simt nevoia crearii unui cont. In consecinta, obligativitatea contului inainte de a cumpara sau de a folosi serviciile site-ului este una dintre principalele motive ale abandonului cosului de cumparaturi.

Eliminarea definitiva a contului nu este insa o optiune pentru tine, ca si comerciant. Este foarte important sa stii cine sunt clientii si sa poti comunica din cand in cand cu ei.

Saptamana trecuta am anuntat o noua editie a Scolii de Afaceri ePayment pentru Tineri, avand ca tema “Finantarea afacerilor online” si am avut surpriza ca locurile sa se ocupe rapid. Pana vineri erau deja 50 de inscrieri iar astazi s-au epuizat toate locurile disponibile, astfel incat trebuie sa oprim inscrierile.

Pe 9 aprilie vom avea o noua editie a Scolii de Afaceri ePayment, de data aceasta editia pentru tineri.

Dupa doua seminarii pentru studenti, dedicate comercializarii de software online:

• primul mai general despre cum sa vinzi software pe internet si cum sa te promovezi cu buget 0
• al doilea mai detaliat despre canale de distibutie, afiliati si promovarea prin site si motoare de cautare),

pentru aceasta editie am ales o tema de interes general, solicitata de multi participanti: finantarea afacerilor online.

De la ultima recenzie a trecut o perioada plina de evenimente si articole interesante asa ca am avut ceva de lucru in a le selecta si sintetiza pe cele mai utile.

Magazine online:

• eMAG a lansat propriul sistem de afiliere: ProfitShare, cu o paltforma dedicata, actiuni de marketing special facute pentru afiliati si blog propriu. Detalii aici
• www.floridelux.ro a deschis magazin offline, in Baneasa Shopping City. Comunicatul la Marius
• FunGift a introdus un sistem de plata a taxei de livrare in functie de metoda de plata, incurajand plata online . Detalii pe blogul lor.

Iata lista mea cu ce trebuie sa faci si, mai ales, sa nu faci atunci cand redactezi si trimiti un comunicat de presa (70% dintre comunicate contin o serie de  gafe care duc la rezultate O), in completarea lucrurilor deja spuse de Iuliana la Scoala de Afaceri ePayment. Desi am vazut toate aceste gafe comise si de magazine online, exemplele alese sunt din alte domenii de activitate.

NU: Adresele tuturor destinatarilor trecuti la TO sau la CC

Este un semn de impolitete si neglijenta grava sa treci adresele tuturor destinatarilor unui mesaj la campul TO sau CC. O astfel de greseala afecteaza nu numai obiectivul comunicarii in cauza, ci si relatia cu persoanele catre care ai trimis, asa ca verifica mereu ca lista de contacte sa fie la BCC.

Saptamana trecuta am avut prima editie din acest an a Scolii de Afaceri ePayment si a sasea de la lansarea seriilor de seminarii. De data aceasta am ales sa ne orientam spre securitate, comunicare prin presa si blogging si masurare.

Pe scurt despre prezentari si prezentatori

Am observat in repetate randuri ca exista multe lacune in scrierea comunicatelor si ca multi oameni se tem sa interactioneze cu jurnalistii, asa ca am rugat-o pe Iuliana sa vorbeasca despre aceste subiecte, avand in vedere trecutul ei de jurnalist si ocupatia prezenta (PR si Corporate Affairs).