La inceputul anului trecut declaram ca in 2009 vom asista la o incetinire a ritmului de crestere a comertului electronic, estimand doar + 30% fata de 2008, pe fondul contextului economic dificil.

Surprize, surprize insa! 2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.

Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.

Divertisment si originalitate

Astfel, unele magazine au ales divertismentul, cu alte cuvinte, campaniile distractive si originale. Dintre ele, PC Garage mi-a ramas in minte cu Ride a Mustang, campanie care a oferit fiecarui client PC Garage, la fiecare 200 de lei cheltuiti in perioada campaniei, o sansa la un weekend la “bordul” unui Mustang absolut superb. O campanie originala, perfect mulata pe profilul publicului-tinta principal, un premiu iesit din tipare, mai mult decat atragator, genul de campanie pentru care chiar faci cumparaturi. Si tare as fi curioasa sa aflu care a fost ROI-ul … 

In afara campaniei Ride a Mustang, Gabi a ales sa se concentreze in special asupra clientilor fideli si a comunitatii My Garage, pentru care a lansat cateva campanii inedite prin tematica lor. Ce mi-a placut cel mai mult? Faptul ca, desi sunt concursuri oficiale, parca ar fi vorba de concursuri intre prieteni.

Nu a trebuit sa cumperi ceva de la PC Garage ca sa participi. A trebuit sa faci tot felul de chestii amuzante, cum ar fi sa construiesti un om de zapada, sa convingi lumea ca tu ar trebui sa fii presedintele Romaniei sau sa te filmezi intr-un mini-filmulet de groaza. Sunt sigura ca utilizatorii MyGarage s-au distrat pe cinste, au castigat de la produse IT pana la sedinte de Paintball si au dus vorba mai departe.

Cresterea calitatii serviciilor

Alte magazine au mizat pe servicii. Fungift, de pilda, a mers pe reducerea sau gratuitatea serviciului de livrare. Daca nu ma insel, 7 campanii Fungift au oferit clientilor magazinului livrare gratuita sau cu costuri mai mici pe anumite perioade de timp, de obicei corelate cu sarbatorile.

Marius nu cred ca a ratat nicio sarbatoare pentru a implementa promotii, fie ca a fost vorba despre Valentine’s Day, Craciun sau Sf. Andrei. De altfel, cred ca Fungift este magazinul care capitalizeaza cel mai bine ocaziile oferite de sarbatorile de peste an, dezvoltand oferte speciale de Sf. Andrei, Sf. Maria etc.

De asemenea, unele magazine online din segmentul IT au implementat campanii care au avut ca obiect service-ul si mentenanta echipamentelor.

Imagine si brand awareness

La Vola.ro am observat doua directii. In primul rand, s-au concentrat pe imbunatatirea site-ului, nu mai putin de 13 dezvoltari si update-uri mai mari sau mai mititele facand site-ul mai usor de folosit (numaratoarea se bazeaza strict pe anunturile lor).

In ceea ce priveste partea de promovare, au mers pe incheierea de parteneriate si campanii de imagine si brand awareness. De departe insa, campania cu cel mai mare impact a fost cea prilejuita de aniversarea a doi ani de la infiintare, 2 ani de Vola.ro, 2 bilete gratuite in fiecare zi!, campanie care a facut ceva valva la inceputul anului trecut si care a adunat o multime de participanti.

Construirea unei comunitati in jurul magazinului

In fine, alte magazine au incercat sa isi construiasca o comunitate in jurul lor si, de departe, magazinul online care mi-a retinut atentia este Tara Fashion (acelasi magazin care a inregistrat, in februarie 2009, comanda cu numarul 1 milion procesata de noi). Este un magazin care a avut o evolutie foarte frumoasa. Este adevarat, nu este exclusiv online, dar cred ca este singurul magazin de haine care exista (si) in mediul online, care a reusit sa construiasca o comunitate in jurul sau, in special prin intermediul blogului (desi, veti gasi feedback de la clienti si pe site).

Dincolo de concursurile si promotiile anuntate destul de des in acest spatiu, blogul (care a fost lansat, cred, la inceputul anului trecut) a devenit un instrument de testare si culegere de feedback. Cu alte cuvinte, pe blog sunt prezentate modele noi care urmeaza sa intre in productie iar clientele sunt invitate sa isi spuna parerea.

Am urmarit acest gen de articole si, adeseori, modelele au fost modificate, astfel incat sa se tina cont de parerea publicului. Tare as vrea sa stiu cate magazine online care fac asta exista la noi.

Ma voi opri aici cu review-ul pentru anul trecut. Sunt convinsa ca ar mai fi multe alte magazine de mentionat, recunosc insa ca eu pe acestea le-am retinut in mod deosebit. In 2010 mi-am propus sa notez insa toate actiunile, campaniile, schimbarile semnificative de care aflu. Acum insa, va invit sa completati voi cu alte lucruri interesante despre marketing-ul facut de magazinele online.

Website-ul www.superbingo.ro si interfata ePayment au fost implicate intr-o tentativa de phishing. Mai multi utilizatori de internet au primit un email cu titlul: “Confirmare castig www.superbingo.ro”.

In mesaj, utilizatorii sunt invitati sa verifice online starea tranzactiei. Hyperlinkul trimite insa catre o pagina care preia elementele de identificare vizuala ale SuperBingo si ale interfetei de plata ePayment fara a avea insa elementele de securitate (ex: https lipsa).

Acum o luna anuntam lansarea campaniei De 2x mai multe reduceri cu cardul BRD ePayment. Cu o oferta valabila intre 1 noiembrie 2009 si 31 ianuarie 2010, ne propuneam sa oferim discount-uri in magazinele partenere cumparatorilor care achizitioneaza online produse si platesc cu cardul.

E o campanie la care ne gandim de ceva timp, dar pe care am lansat-o in preajma Sarbatorilor tocmai pentru a da tuturor posibilitatea sa cumpere cadouri pentru cei dragi la preturi mai mici.

Intre timp, am vazut cu bucurie ca s-a intensificat promovarea platii online cu cardul, ca si alti jucatori vorbesc despre siguranta tranzactiilor online si, in general, fac eforturi pentru a populariza comertul electronic.

Bogdan Manolea

Cea mai mare problema a legislatiei comertului online in Romania este faptul ca nu prea se aplica

Bogdan Manolea este autorul site-ului www.legi-internet.ro – un site de referinta in informarea despre legislatia si practica judiciara pe Internet, inclusiv in comertul electronic. Este, de asemenea, editor la EDRi-gram, un newsletter european pe teme de drepturi civile digitale si scrie pentru publicatii precum Link2eCommerce.

L-am invitat pe Bogdan sa raspunda intrebarilor noastre referitoare la legislatia comertului online in Romania.

Cristina: In disputele dintre comerciantii online si cumparatori, putem spune ca legislatia favorizeaza vreuna din parti?

Bogdan Manolea: Sigur – majoritatea dispozitiilor privitoare la comertul electronic sustin drepturile consumatorilor. Pe de alta parte, e un lucru normal, daca ne gandim ca de fapt contractul este creat si impus (daca vrei sa cumperi de acolo, evident) de comerciant. Fiind un contract de adeziune, cumparatorii nu au prea mult de ales, nu pot sa il negocieze. Trebuie insa sa tinem cont ca nu toti cumparatorii sunt consumatori (adica persoane fizice), deci putem concluziona ca legislatia favorizeaza doar consumatorii.

In ultimele 2 luni am participat la doua evenimente dedicate marketing-ului afiliat:

• o serie de 3 webinarii dedicate marketing-ului afiliat (inregistrarile video disponibile aici), organizate de 2parale si SiteAudit (multumiri pentru prezentari lui Bobby Voicu, Andrei Rosca si Cristian Ignat) si
• workshop-ul sustinut de Matt Bailey, Head of Affiliate i-level, din cadrul RoNewMedia.

Personal, acestea mi-au folosit foarte mult, reusind sa imi formez o imagine de ansamblu despre tendintele marketingului prin afiliati de la noi, despre eforturile care se depun si cum ar putea evolua acesta in continuare. Iata concluziile cele mai importante:

• interesul pentru marketing-ul afiliat este in crestere in Romania, existand din ce in ce mai multi „adepti” de ambele parti: comercianti si afiliati;
• cel mai important indicator al Affiliate Marketing-ului – EPC (earnings per click) – poate fi definit cu ajutorul variabilelor CPA (cost per action), CTR (click through rate) si OSC (on site conversion):

EPC = CPA & CTR & OSC

Astfel, fiecare dintre cele 3 elemente poate fi optimizat pentru a genera un EPC cat mai mare.

In decembrie anul trecut am facut un pas important pentru impulsionarea platilor online cu cardul prin lansarea programului de fidelitate ePayment. In cadrul acestei campanii toti detinatorii cardului frumos din poza (BRD ePayment cu securitate sporita dedicat platilor online) acumuleaza puncte pentru fiecare plata online facuta in magazinele partenere GECAD ePayment.

Cu acest card incercam sa diminuam temerile internautilor romani fata de plata cu cardul prin oferirea unui card special complet securizat atat in mediul online (cardul fiind preinrolat in 3D Secure) dar si offline (este un card embosat, cu CIP) dar mai ales care ofera comoditate si rapiditate (cumparaturi in doar cateva minute oricand si oriunde).

Acum cateva zile a fost ziua mea. Am primit “La multi ani!” prin SMS de la banci si magazine online de unde am cumparat in decursul timpului. De unde au ei ziua mea de nastere, ca parca nu le-am dat-o explicit niciodata?

Din CNP (cod numeric personal), bineinteles. Si mi-am adus aminte de un post al lui Bogdan Manolea, care a studiat problema cererii CNP-ului in procesul de comanda online. Din cate se pare, nu exista un temei legal pentru cererea CNP-ului, motivul principal invocat de cei care-l cer fiind ca este nevoie de element la intocmirea facturii.

Cum tratam noi (ePayment) acest lucru?

Avem campul obligatoriu sau nu in formularele de comanda? Platforma ePayment permite celui care o foloseste sa aleaga: listat obligatoriu in formular sau deloc afisat.

Lansarea oficiala ePayment

Totul a inceput imediat dupa ce RAV s-a dus la Microsoft. In septembrie au plecat oamenii la Redmond si atunci ne-am gandit ca putem sa continuam cu ceva ce facusem si pana atunci ani buni de zile: comert electronic.

Dezvoltasem ani la rand platforma web care avea grija de tot ce insemna licentiere RAV si am zis sa continuam cumva pe acelasi trend.

Stiam ca in Romania nu se poate face plata online si o simteam in fiecare zi cand comparam cum platitorul de RAV platea cu cardul si cum nu puteam face acelasi lucru si la noi.

Marturisesc ca nici nu aveam un card bancar atunci, salariile nu se plateau pe card. Magazinele online romanesti erau putine, cel mai cunoscut si promovat la vremea aceea era emania.ro, dar fiecare firma parca isi dorea un magazin pe net.

Mihai Manoliu eBusiness Consultant GECAD ePayment

Una dintre cele mai frecvente intrebari pe care eu si colegii mei le primim, se refera la domeniile care se preteaza cel mai bine comertului electronic. Pornind de la aceasta intrebare, l-am rugat pe colegul meu, Mihai Manoliu, sa faca o scurta analiza a industriilor prezente in comertul electronic actual si a niselor care sunt in continuare slab reprezentate.

El se ocupa de conturile mai mari, cunoaste foarte bine piata si este probabil cea mai potrivita persoana pentru a face o analiza din acest punct de vedere. Iata ce a iesit.

Din cei aproximativ 1200 de parteneri ePayment:

• Aproximativ jumatate activeaza in segmentul eTail, in special produse IT&C;
• Aproximativ 200 – si numarul creste in permanenta – sunt magazine online care ofera servicii;
• In jur de 70 de magazine sunt in industria turismului si transporturilor;
• Tot aproximativ 70 de magazine activeaza in telecomunicatii.

Care sunt domeniile cu cele mai multe tranzactii? Telecomunicatiile si turismul & transporturile (da, in special biletele de avion, dar au inceput sa se vanda si pachete turistice complete).

Obligativitatea crearii contului este una dintre cele mai des intalnite dispute intre magazinele online si clientii lor.

Pentru clienti, este o procedura in plus, care ia timp si care li se pare inutila. In plus, multi clienti nu cumpara suficient de des sau cumpara doar o data de la magazinul online respectiv si nu simt nevoia crearii unui cont. In consecinta, obligativitatea contului inainte de a cumpara sau de a folosi serviciile site-ului este una dintre principalele motive ale abandonului cosului de cumparaturi.

Eliminarea definitiva a contului nu este insa o optiune pentru tine, ca si comerciant. Este foarte important sa stii cine sunt clientii si sa poti comunica din cand in cand cu ei.