Gala Premiilor eCommerce a ajuns anul acesta la cea de-a cincea editie. Felicitari organizatorilor pentru ca au reusit sa transforme GPec intr-un eveniment de referinta in peisajul comertului electronic. Noi le uram la cat mai multe editii de succes si asteptam nerabdatori editia aniversara de 10 ani!

An de an, fiecare editie a adus noutati pentru participanti. Anul acesta, spre exemplu, preselectia magazinelor online participante a devenit mai riguroasa, prin adaugarea a doua noi criterii suplimentare fata de 2009. De asemenea, testele de uzabilitate au fost realizate cu dispozitive eye-tracking care au monitorizat privirea utilizatorilor pe site. Nu in ultimul rand, anul acesta vor fi prezenti mai multi speakeri internationali la conferintele care preced decernarea premiilor, printre care Bryan Eisenberg si Manfred Stadler. Dar mai multe informatii despre cine si ce va prezenta la conferintele GPeC puteti gasi direct pe site-ul Galei.

Si in 2010, la fel ca si in ceilalti ani, vom sustine Gala Premiilor eCommerce. Vom fi prezenti la eveniment pentru a ne intalni partenerii si colaboratorii, pentru a “lua pulsul” pietei, a asista la prezentari, a participa la discutii si, bineinteles, pentru a prezenta la randul nostru date interesante din industrie.

Anul acesta ne-am propus sa vorbim despre cumparatorul care plateste online cu card bancar. In prima jumatate a lui 2010 s-au inregistrat aproape 1.200.000 de tranzactii online cu cardul, conform datelor furnizate de Romcard. Ne-am intrebat, asadar, cine sunt cumparatorii care platesc online cu cardul. Sunt preponderent barbati sau femei? Majoritatea au peste 30 de ani sau peste 40? Obisnuiesc sa faca in medie 2 plati pe luna sau mai mult? Care este ziua in care se fac cele mai multe plati online – marti sau joi?

Daca sunteti curiosi sa aflati raspunsul la intrebarile de mai sus, va invitam sa asistati la prezentarea sustinuta de colegul nostru Daniel Nicolescu in cadrul conferintelor GPeC. Va asteptam la Gala sa stam de vorba despre ultimele noutati si tendinte din ecommerce sau, de ce nu, sa ne cunoastem mai bine

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer ePayment

Anul trecut, la aniversarea a 5 ani de activitate a companiei noastre, Cristian Badea a povestit file din istoria ePayment. La sfarsitul articolului, era si promisiunea ca in “numerele viitoare” vom continua sa depanam povestea ePayment. O parte sunt lucruri pe care multi dintre voi deja le stiu, pentru ca le-ati trait alaturi de noi, altele le-ati aflat pe parcurs, de pe blog sau de la evenimentele noastre, altele urmeaza sa vi le spunem

Astazi, povestea ePayment este continuata de Daniel Nicolescu, Chief Product Officer al GECAD ePayment si unul dintre cei mai vechi membri ai echipei. L-am provocat pe Daniel intr-un scurt interviu sa ne povesteasca despre cei 6 ani petrecuti in industria ecommerce.

1. Care este cea mai importanta schimbare care s-a petrecut in comertul electonic in ultimii 6 ani?

Daniel Nicolescu: Cred ca unul dintre cele mai importante evenimente este intrarea in zona e-commerce a marilor jucatori din diverse industrii: operatorii de telefonie, operatorii de turism si marii retaileri. Acestia au fost capabili sa construiasca oferte foarte avantajoase, disponibile doar in mediul online, ceea ce a facut ca tot mai multi cumparatori sa isi indrepte atentia catre magazinele online.

2. Cum se facea ecommerce acum 6 ani si cum se face acum?

Daniel Nicolescu: In momentul in care am lansat solutia ePayment, pe piata romaneasca activau putine magazine care incercau sa faca e-commerce. Unul dintre cele mai cunoscute la vremea aceea era Emania, care se adresa clientilor din afara Romaniei care doreau sa ofere un cadou rudelor sau prietenilor din Romania. Plata se efectua online, insa cu un serviciu din afara tarii, prin care costurile de tranzactionare erau destul de mari. Practic, nu se facea e-commerce in adevaratul sens al cuvantului – clientii trimiteau comenzile pe email, comanda necesitand confirmare telefonica (deci costuri aditionale) si plata la livrare (cu riscurile aferente: refuz de plata, retururi, etc).

Acum totul se intampla mult mai elegant si putem afirma ca avem o piata de e-commerce. Tranzactiile au loc in medii securizate, iar clientii beneficiaza de o oferta foarte mare de produse si servicii.

3. Ai participat la discutii cu majoritatea clientilor ePayment. Ce s-a schimbat in abordarea si nevoile comerciantilor fata de acum 6 ani?

Daniel Nicolescu: Piata de e-commerce a cunoscut o maturizare destul de accentuata. Magazinele electronice sunt interesate din ce in ce mai mult de servicii integrate, de o diversificare a metodelor de plata si a posibilitatilor de automatizare, in vederea eficientizarii costurilor.

Companiile cu o politica puternica de customer service sunt din ce in ce mai atente la posibilitatile de personalizare a serviciilor, atat din punct de vedere al interfetei, cat si a suportului oferit pe e-mail sau telefon.

Am constatat in toti acesti ani o schimbare de strategie, de la cea orientata catre costul pe tranzactie la cea axata pe costul de achizitie a unui client; este exact strategia pe care aplicat-o si ePayment de la inceput, prin integrarea serviciilor de suport pentru clienti, inclusiv prin oferirea unui numar de hotline apelabil 24×7.

4. Daca ar fi sa o iei de la capat, ce ai face diferit in acest business?

Daniel Nicolescu: Sa o iau de la capat? Nici macar nu imi pot imagina asa ceva! Glumesc

Partile cele mai dificile in acest business le reprezinta serviciile de detectare a fraudelor si costurile de tranzactionare cu cardurile bancare (comisioanele). Daca am reusit de la inceput sa dezvoltam servicii anti-frauda foarte eficiente, startul a fost ingreunat datorita comisioanelor bancare – imi aduc aminte ca pentru noi costurile de operare erau undeva in zona 4%-5%. Daca as face ceva diferit de la inceput, ar fi incheierea mai rapida a unui parteneriat cu o banca puternica, alaturi de care sa fim capabili sa oferim cele mai bune servicii la costuri foarte bune. Dupa un timp, am pornit parteneriatul cu BRD, impreuna cu care am reusit sa implementam o strategie pe mai multi ani de zile, care nu a intarziat sa isi arate rezultatele.

5. Privind in urma, poti spune ca lucrurile s-au intamplat asa cum ti-ai imaginat?

Daniel Nicolescu: Daca imi amintesc cum priveam acest business la inceputurile lui, scopul principal era sa construim o platforma capabila sa administreze un numar mare de tranzactii intr-un mod cat mai automatizat. Pe masura ce dezvoltam platforma insa si intelegeam din ce in ce mai bine nevoile partenerilor nostri, am inceput sa realizam adevarata complexitate a afacerii.

Daca la inceput o tranzactie era reprezentata de “mutarea” unui mesaj de autorizare de la o banca catre contul bancar al partenerului, acum suntem capabili sa tranzactionam in 3 monezi (RON, EUR si USD), sa administram riscul de schimb valutar, sa decontam in mai multe conturi bancare la perioade dinamice, sa oferim o interfata de comanda in 6 limbi si sa operam un modul de detectare a fraudelor care include zeci de filtre inteligente.

6. Ce te atrage la industria de comert electronic?

Daniel Nicolescu: Dupa parerea, mea e-commerce-ul are acel mare avantaj de care beneficiaza orice industrie prezenta pe Internet: ai acces la informatii in timp real, poti analiza ce se intampla pe alte piete, care sunt tendintele si poti apoi sa aplici principiile care ti se par eficiente si in business-ul pe care il conduci.  De aceea, pentru mine este foarte important sa fiu conectat tot timpul la piata internationala de e-commerce, sa urmaresc marii jucatori si sa incerc sa intuiesc directia pe care o va avea si piata locala (si evident sa o implementez in produs) – cred ca asta este ceea ce ma atrage cel mai mult.

Recent, un comunicat al Romcard (textul integral poate fi gasit aici), anunta ca: “Dupa numai sase luni de la prima implementare bancara, noua procedura de inrolare a cardurilor “Activation during shopping”, a generat o dublare a numarului de carduri active care genereaza tranzactii de comert electronic in  sistemul 3D Secure. Datele RomCard arata ca la 7 ianuarie 2010, erau 23.888 de carduri active iar numarul acestora a crescut la 46.813 la 5 iulie a.c.”

Din acelasi comunicat am aflat ca, pana in prezent, numarul bancilor care au implementat „Activation During Shopping” a ajuns la 12: Alpha Bank, ATE Bank, BCR, BRD, Banca Transilvania, CEC Bank, ING Bank, Millennium Bank, Romanian International Bank, Romexterra Bank, Raiffeisen Bank si UniCredit Tiriac Bank. RomCard se asteapta ca numarul bancilor sa ajunga la 15 pana la sfarsitul anului.

Pentru ca Activation During Shopping si inrolarea 3D Secure au devenit subiecte mentionate tot mai des in ultimul timp, m-am gandit ca un scurt material, care sa explice ce este 3D Secure, Activation During Shopping si de ce avem nevoie de ele este binevenit. Sa le luam, asadar, pe rand:

• Ce este 3D Secure?

3D Secure (3 Domain Secure) este atat un standard international de securitate, cat si un sistem de protectie suplimentar al cardului de credit/debit dezvoltat de Visa (VbV – Verified by Visa) si MasterCard (MSC – Mastercard Secure Code). 3D Secure presupune stabilirea unei parole suplimentare impreuna cu banca emitenta a cardului, ceruta la efectuarea fiecarei plati online pentru a verifica autenticitatea tranzactiei respective. Parola poate fi un nume, numar, combinatie de numere si litere si este stocata securizat direct de catre Visa si Mastercard.

• Care sunt avantajele inrolarii 3D Secure pentru cumparatorul online?
  • Reducerea riscului de frauda datorita faptului ca doar persoana care cunoaste parola 3D Secure poate tranzactiona online pe site-urile care folosesc acest sistem
  • Daca totusi se incearca utilizarea frauduloasa a cardului, suma nautorizata se va returna de catre banca clientului printr-o simpla cerere de refuz de plata (chargeback).

• Ce este ADS (Activation During Shopping)?

ADS se refera la activarea unui card in sistemul 3D Secure in timpul unei tranzactii online. In cazul in care ai un card inrolat in 3D Secure, dar neactivat, banca emitenta te va invita sa iti activezi cardul chiar in timpul efectuarii unei cumparaturi online. Acest proces poarta denumirea de Activation During Shopping (Activare in timpul cumpararii). Daca refuzi activarea cardului (butonul “Nu Activa/ Do not Activate“), tranzactia va continua in mod normal, pe fluxul obisnuit de tranzactionare.

Daca doresti sa-ti activezi cardul in 3D Secure, trebuie sa apasi butonul “Activeaza Acum/ Activate Now” si ti se vor afisa 2 pagini de activare, similare unei activari obisnuite, initiate de pe paginile bancilor emitente. Dupa activare, tranzactia va continua pe fluxul normal, ca o tranzactie de comert electronic autentificata, dar mult mai sigura.

In mare, cam despre asta este vorba. Mai multe informatii despre 3D Secure si ADS va invit sa cititi pe pagina dedicata a site-ului ePayment. La cat mai multe tranzactii online!

Cumparaturile pe Internet au o multime de avantaje: sunt numai la un click distanta, ofera o varietate de produse care pot fi achizitionate chiar din fata calculatorului iar preturile sunt, de regula, mai mici decat in offline.

Dincolo de beneficii, exista insa si cateva aspecte legate de securitate, aspecte pe care ar fi bine sa le semnalati clientilor vostri, pentru a va asigura ca aveti cumparatori responsabili si protejati impotriva pericolelor virtuale.

Manualul de securitate online ePayment

Pentru ca la GECAD ePayment militam pentru un comert online securizat, dar si pentru un Internet cat mai sigur pentru cei care il utilizeaza, avem in lucru un Manual de securitate online. Acolo vom trata mai multe teme de interes pentru toti cei care folosesc  Internet-ul:

• furtul de identitate;
• securizarea calculatorului;
• scamming, phishing & spoofing.

Website-ul www.superbingo.ro si interfata de plata ePayment au fost implicate ieri intr-o noua tentativa de phishing, similara cu cea inregistrata pe 14 ianuarie 2010. Ca si atunci, mai multi utilizatori de internet au primit un email in care erau invitati sa verifice online starea tranzactiei.

Hyperlinkul trimite insa catre o pagina care contine elemente de design similare cu cele ale Super Bingo si ale interfetei de plata ePayment, fara a fi insa o pagina securizata.

Dragi magazine online,

Daca aveti 5 minute de ragaz, as vrea sa va spun cateva cuvinte. Sunt eu, consumatorul. Ne cunoastem destul de bine.

Ieri a fost Ziua Internationala a Drepturilor Consumatorilor, asa ca mi se pare un moment potrivit sa stam de vorba, sa va spun ce imi doresc eu de la voi. Am convingerea ca nu va voi zice nimic nou, cu totii suntem consumatori la un moment dat.

Sunt informatiile de pe site corecte?

Nu o sa va mire, asadar, cand va voi spune ca eu, consumatorul, astept sa fiu tratat corect. Atunci cand ma hotarasc sa cumpar un produs de la un magazin online am incredere ca in momentul in care il primesc va fi identic cu descrierea, respectiv fotografiile de pe site. Asta inseamna, bineinteles, ca pe site exista o descriere cat mai completa a produselor comercializate. Informatiile cat mai detaliate imi sunt utile, deoarece ma ajuta sa aleg mai usor un produs.

1 Martie si 8 Martie sunt sarbatori traditionale romanesti, chiar daca simbolistica lor s-a pierdut in timp, astfel incat astazi nu mai stim exact daca pe 8 e ziua femeilor ori a mamei sau daca pe 1 si fetele ofera martisoare.

Valentine’s Day este, dimpotriva, o sarbatoare aproape internationala, unde rolurile sunt bine definite: toata lumea face daruri in numele iubirii.

Pentru a vedea daca traditia este mai puternica decat modernismul – sau invers – am avut in vizor perioadele 1–13 februarie si 23 februarie – 7 martie, in care am analizat ce cadouri s-au cumparat si cam la ce preturi.

La inceputul anului trecut declaram ca in 2009 vom asista la o incetinire a ritmului de crestere a comertului electronic, estimand doar + 30% fata de 2008, pe fondul contextului economic dificil.

Surprize, surprize insa! 2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.

Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.

Website-ul www.superbingo.ro si interfata ePayment au fost implicate intr-o tentativa de phishing. Mai multi utilizatori de internet au primit un email cu titlul: “Confirmare castig www.superbingo.ro”.

In mesaj, utilizatorii sunt invitati sa verifice online starea tranzactiei. Hyperlinkul trimite insa catre o pagina care preia elementele de identificare vizuala ale SuperBingo si ale interfetei de plata ePayment fara a avea insa elementele de securitate (ex: https lipsa).

Acum o luna anuntam lansarea campaniei De 2x mai multe reduceri cu cardul BRD ePayment. Cu o oferta valabila intre 1 noiembrie 2009 si 31 ianuarie 2010, ne propuneam sa oferim discount-uri in magazinele partenere cumparatorilor care achizitioneaza online produse si platesc cu cardul.

E o campanie la care ne gandim de ceva timp, dar pe care am lansat-o in preajma Sarbatorilor tocmai pentru a da tuturor posibilitatea sa cumpere cadouri pentru cei dragi la preturi mai mici.

Intre timp, am vazut cu bucurie ca s-a intensificat promovarea platii online cu cardul, ca si alti jucatori vorbesc despre siguranta tranzactiilor online si, in general, fac eforturi pentru a populariza comertul electronic.