In decembrie anul trecut am facut un pas important pentru impulsionarea platilor online cu cardul prin lansarea programului de fidelitate ePayment. In cadrul acestei campanii toti detinatorii cardului frumos din poza (BRD ePayment cu securitate sporita dedicat platilor online) acumuleaza puncte pentru fiecare plata online facuta in magazinele partenere GECAD ePayment.

Cu acest card incercam sa diminuam temerile internautilor romani fata de plata cu cardul prin oferirea unui card special complet securizat atat in mediul online (cardul fiind preinrolat in 3D Secure) dar si offline (este un card embosat, cu CIP) dar mai ales care ofera comoditate si rapiditate (cumparaturi in doar cateva minute oricand si oriunde).

Acum cateva zile a fost ziua mea. Am primit “La multi ani!” prin SMS de la banci si magazine online de unde am cumparat in decursul timpului. De unde au ei ziua mea de nastere, ca parca nu le-am dat-o explicit niciodata?

Din CNP (cod numeric personal), bineinteles. Si mi-am adus aminte de un post al lui Bogdan Manolea, care a studiat problema cererii CNP-ului in procesul de comanda online. Din cate se pare, nu exista un temei legal pentru cererea CNP-ului, motivul principal invocat de cei care-l cer fiind ca este nevoie de element la intocmirea facturii.

Cum tratam noi (ePayment) acest lucru?

Avem campul obligatoriu sau nu in formularele de comanda? Platforma ePayment permite celui care o foloseste sa aleaga: listat obligatoriu in formular sau deloc afisat.

Lansarea oficiala ePayment

Totul a inceput imediat dupa ce RAV s-a dus la Microsoft. In septembrie au plecat oamenii la Redmond si atunci ne-am gandit ca putem sa continuam cu ceva ce facusem si pana atunci ani buni de zile: comert electronic.

Dezvoltasem ani la rand platforma web care avea grija de tot ce insemna licentiere RAV si am zis sa continuam cumva pe acelasi trend.

Stiam ca in Romania nu se poate face plata online si o simteam in fiecare zi cand comparam cum platitorul de RAV platea cu cardul si cum nu puteam face acelasi lucru si la noi.

Marturisesc ca nici nu aveam un card bancar atunci, salariile nu se plateau pe card. Magazinele online romanesti erau putine, cel mai cunoscut si promovat la vremea aceea era emania.ro, dar fiecare firma parca isi dorea un magazin pe net.

Mihai Manoliu eBusiness Consultant GECAD ePayment

Una dintre cele mai frecvente intrebari pe care eu si colegii mei le primim, se refera la domeniile care se preteaza cel mai bine comertului electronic. Pornind de la aceasta intrebare, l-am rugat pe colegul meu, Mihai Manoliu, sa faca o scurta analiza a industriilor prezente in comertul electronic actual si a niselor care sunt in continuare slab reprezentate.

El se ocupa de conturile mai mari, cunoaste foarte bine piata si este probabil cea mai potrivita persoana pentru a face o analiza din acest punct de vedere. Iata ce a iesit.

Din cei aproximativ 1200 de parteneri ePayment:

• Aproximativ jumatate activeaza in segmentul eTail, in special produse IT&C;
• Aproximativ 200 – si numarul creste in permanenta – sunt magazine online care ofera servicii;
• In jur de 70 de magazine sunt in industria turismului si transporturilor;
• Tot aproximativ 70 de magazine activeaza in telecomunicatii.

Care sunt domeniile cu cele mai multe tranzactii? Telecomunicatiile si turismul & transporturile (da, in special biletele de avion, dar au inceput sa se vanda si pachete turistice complete).

Obligativitatea crearii contului este una dintre cele mai des intalnite dispute intre magazinele online si clientii lor.

Pentru clienti, este o procedura in plus, care ia timp si care li se pare inutila. In plus, multi clienti nu cumpara suficient de des sau cumpara doar o data de la magazinul online respectiv si nu simt nevoia crearii unui cont. In consecinta, obligativitatea contului inainte de a cumpara sau de a folosi serviciile site-ului este una dintre principalele motive ale abandonului cosului de cumparaturi.

Eliminarea definitiva a contului nu este insa o optiune pentru tine, ca si comerciant. Este foarte important sa stii cine sunt clientii si sa poti comunica din cand in cand cu ei.

La sfarsitul lunii martie am finalizat auditul intern pentru certificarea PCI DSS, ultima versiune a standardului v1.2. Este un standard impus de organizatiile de carduri, inspirat din ISO 27001. Am fost auditati atat la sediul din Bucuresti timp de cateva zile cat si direct la hosting providerul din Olanda, pentru validarea la fata locului a elementelor impuse de standard.

De ce il consideram un lucru demn de mentionat? Pentru ca este cel mai important standard din industria platilor online, este o certificare greu de obtinut si in acelasi timp cea mai puternica dovada a securitatii un sistem de procesare.

In ultima vreme au aparut tot mai multe articole si opinii legate de affiliate marketing. O parte dintre autori isi exprima neincrederea in acest sistem. Fireasca de altfel, avand in vederea noutatea nu doar a afilierii, ci si a ideii de a cumpara pe Internet sau de a face bani online. Altii, cum este Alex Negrea, recunosc dificultatile unui nou inceput, dar sunt dispusi sa dea o sansa acestui model de business. Personal cred ca in mare masura succesul depinde atat de efortul afiliatilor, cat si de cel al magazinelor online.

Eu m-am implicat relativ recent in affiliate marketing. De aproximativ 5 luni lucrez intens la reteaua de afiliati Avangate, care este special conceputa pentru vanzarea de software online. Va pot spune ca numarul de afiliati a depasit deja 5000 de membri activi, fiind intr-o crestere accelerata. Am vazut afiliati care castiga peste 10.000 EUR lunar din comisioane, dar am vazut si afiliati care nu au vandut nimic in peste un an.

De mult timp ma tot intreb de ce magazinele online autohtone nu fac lucruri notabile inainte de sarbatorile cele mai importante ale romanilor. In State, spre exemplu, sunt campanii si promotii si concursuri si tot felul de “inventii” inainte de Halloween, de Valentine’s, de Thanksgiving, de Craciun etc.

La noi cele mai mari sarbatori sunt Craciunul si Pastele. De Craciun ne-am lamurit. Se mai fac promotii si campanii, dar mai mult pentru ca este sfarsit de an si toata lumea s-a obisnuit sa se innoiasca sau sa faca daruri celor apropiati.

De Paste insa, nu prea am observat in anii trecuti vreo campanie notabila. In acest an insa, am fost bombardata de anunturi pe blogguri (spre exemplu: Vola.ro: Două bilete de avion pe zi, gratis si Scrie si zbori moca – CONCURS – Publicitate) si pe Twitter despre concursul organizat de Vola.ro. Detalii aici.

De la ultima recenzie a trecut o perioada plina de evenimente si articole interesante asa ca am avut ceva de lucru in a le selecta si sintetiza pe cele mai utile.

Magazine online:

• eMAG a lansat propriul sistem de afiliere: ProfitShare, cu o paltforma dedicata, actiuni de marketing special facute pentru afiliati si blog propriu. Detalii aici
• www.floridelux.ro a deschis magazin offline, in Baneasa Shopping City. Comunicatul la Marius
• FunGift a introdus un sistem de plata a taxei de livrare in functie de metoda de plata, incurajand plata online . Detalii pe blogul lor.

Da pe goarna si iesi pe plus este cea mai noua campanie propusa de PC Garage. Cu alte cuvinte, tu intri in programul de afiliere si promovezi produsele lor (vei primi un cod unic de afiliat) si primesti 2% din valoarea fiecarei comenzi. Iar clientul respectiv primeste 1% discount. Dupa 31 martie asteptam si rezultatele de la Gabi.

De altfel, tot mai multe magazine incep sa foloseasca programe de afiliere pentru a spori vanzarile. Eu i-am mai gasit cei de la Vola.ro, FunGift, RomCadou, Captain Go. Sunt curioasa cum o sa mearga in .ro. In afara tarii merge foarte bine. Noi oferim de cativa ani o platforma de afiliere si avem oameni dedicati care se ocupa de afiliatii clientilor nostri din afara tarii, dar, fiind dedicata industriei software, este destul de greu sa imi dau seama cum va merge la noi si pe alte industrii.