De la ultima recenzie a trecut o perioada plina de evenimente si articole interesante asa ca am avut ceva de lucru in a le selecta si sintetiza pe cele mai utile.

Magazine online:

• eMAG a lansat propriul sistem de afiliere: ProfitShare, cu o paltforma dedicata, actiuni de marketing special facute pentru afiliati si blog propriu. Detalii aici
• www.floridelux.ro a deschis magazin offline, in Baneasa Shopping City. Comunicatul la Marius
• FunGift a introdus un sistem de plata a taxei de livrare in functie de metoda de plata, incurajand plata online . Detalii pe blogul lor.

Da pe goarna si iesi pe plus este cea mai noua campanie propusa de PC Garage. Cu alte cuvinte, tu intri in programul de afiliere si promovezi produsele lor (vei primi un cod unic de afiliat) si primesti 2% din valoarea fiecarei comenzi. Iar clientul respectiv primeste 1% discount. Dupa 31 martie asteptam si rezultatele de la Gabi.

De altfel, tot mai multe magazine incep sa foloseasca programe de afiliere pentru a spori vanzarile. Eu i-am mai gasit cei de la Vola.ro, FunGift, RomCadou, Captain Go. Sunt curioasa cum o sa mearga in .ro. In afara tarii merge foarte bine. Noi oferim de cativa ani o platforma de afiliere si avem oameni dedicati care se ocupa de afiliatii clientilor nostri din afara tarii, dar, fiind dedicata industriei software, este destul de greu sa imi dau seama cum va merge la noi si pe alte industrii.

Prin urmare, acum ca a trecut, glont la calculator, la rapoarte. Si am descoperit asa:

Alex, Daily Business, sta de vorba cu cativa jucatori importanti din zona IT-ului si asa aflam ca retailerii isi micsoreaza stocurile cu pana la 30% pentru a pastra o viteza buna de rotatie a produselor. Un lucru, normal, avand in vedere ca puterea de cumparare a mai scazut iar clientii se orienteaza mai ales spre produsele mai ieftine. Companiile au nevoie sa transforme cat mai repede produsele in bani iar pastrarea de stocuri este periculoasa.

Mai mult, distribuitorii se asteapta la o scadere cu 20-30% a pietei IT-hardware. Principalele tendinte identificate de distribuitori: scaderea vanzarilor pentru desktop-uri, crestere pentru componente, cresterea pietei de servicii, incheierea de parteneriate si retin declaratia, cu care sunt total de acord, a lui Sergiu Pop, marketing manager la Tornado: “Mediul online va fi marele castigator al acestui an, o mare parte din afaceri mutandu-si activitatea din retailul clasic in cel electronic, datorita costurilor reduse”

Stocurile si livrarea sunt “cuiele lui Pepelea” in comertul electronic, atat romanesc cat si din alte tari, mult mai dezvoltate decat Romania, atat ca mentalitate de shopping cat si ca experienta de afaceri online.

Despre stocuri si importanta corelarii lor cu ofertele de produse afisate in magazinul online s-a tot discutat. Despre livrare, de asemenea, se stie ca ea depinde aproape exlusiv de relatiile dezvoltate intre magazin si firma de curierat.

Mai exista insa un aspect pe care magazinele online ar trebui sa il trateze cu foarte multa atentie, care implica doua domenii mentionate mai sus si care se numeste customer care. (Apropo de asta, Ionut Pepenar vorbeste despre ce isi doreste el, in calitate de cumparator online, de la magazinele online romanesti.)

Sa dam totusi un exemplu.

Cumparatorul x da o comanda de carti la un magazin online. Comanda nu poate fi livrata imediat pentru ca volumele respective nu sunt pe stoc. Magazinul informeaza cumparatorul ca stocul se actualizeaza peste aproximativ 3-4 saptamani. Cumparatorul este de acord sa astepte. In cateva zile insa primeste un email de la integratorul de ecommerce prin care este informat de anularea comenzii. Stupoare.

Bugetul de marketing este printre primele supuse reducerii in timpul crizei economice. Adeseori insa este eliminat cu desavarsire, ceea ce e gresit si poate afecta intr-o mare masura evolutia companiei prin criza.

Bugetul de marketing nu trebuie eliminat ci trebuie directionat catre actiunile cu rata de conversie in vanzari cea mai buna sau, dupa cum spune Noro, trebuie sa avem “buget nelimitat pentru lucrurile care imi aduc mai multi bani decat investesc in ele!”.

Iata 10 idei de marketing in perioada de criza:

1. Clientii actuali sunt mai importanti decat clientii potentiali

Acum este momentul sa investesti si mai mult in programe de loializare a clientilor. Este mai putin costisitor decat sa atragi clienti noi, deci orice actiune prin care un client actual revine si face o noua cumparatura trebuie incurajata:

• Implementeaza un sistem de acumulare de puncte sau ofera cadouri pentru comenzi cu valori mari.
• Ofera preturi mai mici pentru anumite produse sau servicii cu valoare adaugata, disponibile doar pentru clientii fideli. In acest fel le vei multumi pentru fidelitate si ii vei incuraja sa mai cumpere si cu alte ocazii, pentru a primi acces la aceste beneficii.
• Cere parerea clientilor pentru schimbarile importante pe care le planifici. Vei obtine un feedback important si ii vei implica si mai mult in activitatea magazinului tau.
• Solicita marturii asupra produselor si a calitatii serviciului si listeaza-le pe site pentru a incuraja si alti vizitatori sa cumpere.

Probabil ca in afara lucrurilor evidente referitoare la alegerea culorilor va puneti intrebarea cum va afecta o culoare sau alta decizia de cumparare? Sau chiar poate vi se va parea o prostie ca o culoare schimbata ar putea sa aduca mai multi bani la sfarsitul lunii.

Nu incerc sa va conving acum ca daca alegeti o schema de culori buna o sa vindeti mai mult. Asta se poate verifica numai prin A/B testing si trebuie sa vina la pachet si cu alte optimizari (am mai prezentat anul trecut importanta customizarii shopping cartului), iar acum ceva vreme, Clement Nicolaescu evalua rata de conversie a butoanelor de buy din magazinele romanesti.

Am centralizat astazi rezultatele anului 2008 in ceea ce priveste comertul online cu plata prin card bancar.

Ce imi place este ca s-a inregistrat o crestere de 53%, de la 34,8 milioane in 2007 la 53,1 milioane euro in 2008 (conform RomCard). Ce imi place si mai mult este ca prin ePayment s-au tranzactionat 46 milioane euro .

Ce imi place mai putin insa este ca trimestrul patru, cu perioada sarbatorilor de iarna, nu s-a clasat pe locul 1 la volumul vanzarilor, ci pe locul al treilea, cu 13,4 milioane euro, in crestere insa fata de aceeasi perioada a lui 2007 cu 36%.

Anul acesta cred ca s-a vazut mai mult decat oricand cum lipsa infrastructurii (ma refer in special la posibilitatile de livrare) au facut ca unele magazine online sa nu mai poata sa onoreze comenzi dupa mijlocul lunii decembrie.

De la inceputul lunii decembrie, daca nu chiar cu cateva zile inainte de data de 15, foarte multe magazine online au afisat bannere care comunicau clientilor faptul ca livrarea comenzilor preluate dupa aceasta data se va face incepand cu luna ianuarie, dupa Sarbatori. Tocmai de Craciun si de Anul Nou, cand exista un numar mai mare de cumparatori ca in alte perioade, nu s-au onorat comenzi, din diferite motive.

Cand vinzi produse si servicii online, un indicator la care trebuie sa fii foarte atent este rata de abandon in timpul procesului de cumparare. Decizia de cumparare online, in special folosind plata cu cardul, este puternic influentata si de consistenta site-ului web si de modul in care arata (37 pasi pentru a ajunge la un site credibil). Una dintre sectiunile neglijate de cele mai multe ori, care are o importanta deosebita, este cosul de cumparaturi, incluzand aici si pagina de plata.

Cum imi pot customiza cosul de cumparaturi?

Furnizorii de solutii integrate de eCommerce iti pun la dispozitie, de obicei, un template implicit pentru shopping cart si pentru pagina de plata. Poti vedea acest lucru daca intri pe un website, dai click pe unul din butoanele de cumparare sau adaugare in cos, si ti se afiseaza o pagina cu un alt aspect decat cel al site-ului. Integratori de servicii de eCommerce, precum ePayment, iti ofera optiuni avansate atat pentru cosul de cumparaturi cat si pentru pagina de plata.