Gala Premiilor eCommerce a ajuns anul acesta la cea de-a cincea editie. Felicitari organizatorilor pentru ca au reusit sa transforme GPec intr-un eveniment de referinta in peisajul comertului electronic. Noi le uram la cat mai multe editii de succes si asteptam nerabdatori editia aniversara de 10 ani!

An de an, fiecare editie a adus noutati pentru participanti. Anul acesta, spre exemplu, preselectia magazinelor online participante a devenit mai riguroasa, prin adaugarea a doua noi criterii suplimentare fata de 2009. De asemenea, testele de uzabilitate au fost realizate cu dispozitive eye-tracking care au monitorizat privirea utilizatorilor pe site. Nu in ultimul rand, anul acesta vor fi prezenti mai multi speakeri internationali la conferintele care preced decernarea premiilor, printre care Bryan Eisenberg si Manfred Stadler. Dar mai multe informatii despre cine si ce va prezenta la conferintele GPeC puteti gasi direct pe site-ul Galei.

Si in 2010, la fel ca si in ceilalti ani, vom sustine Gala Premiilor eCommerce. Vom fi prezenti la eveniment pentru a ne intalni partenerii si colaboratorii, pentru a “lua pulsul” pietei, a asista la prezentari, a participa la discutii si, bineinteles, pentru a prezenta la randul nostru date interesante din industrie.

Anul acesta ne-am propus sa vorbim despre cumparatorul care plateste online cu card bancar. In prima jumatate a lui 2010 s-au inregistrat aproape 1.200.000 de tranzactii online cu cardul, conform datelor furnizate de Romcard. Ne-am intrebat, asadar, cine sunt cumparatorii care platesc online cu cardul. Sunt preponderent barbati sau femei? Majoritatea au peste 30 de ani sau peste 40? Obisnuiesc sa faca in medie 2 plati pe luna sau mai mult? Care este ziua in care se fac cele mai multe plati online – marti sau joi?

Daca sunteti curiosi sa aflati raspunsul la intrebarile de mai sus, va invitam sa asistati la prezentarea sustinuta de colegul nostru Daniel Nicolescu in cadrul conferintelor GPeC. Va asteptam la Gala sa stam de vorba despre ultimele noutati si tendinte din ecommerce sau, de ce nu, sa ne cunoastem mai bine

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer ePayment

Anul trecut, la aniversarea a 5 ani de activitate a companiei noastre, Cristian Badea a povestit file din istoria ePayment. La sfarsitul articolului, era si promisiunea ca in “numerele viitoare” vom continua sa depanam povestea ePayment. O parte sunt lucruri pe care multi dintre voi deja le stiu, pentru ca le-ati trait alaturi de noi, altele le-ati aflat pe parcurs, de pe blog sau de la evenimentele noastre, altele urmeaza sa vi le spunem

Astazi, povestea ePayment este continuata de Daniel Nicolescu, Chief Product Officer al GECAD ePayment si unul dintre cei mai vechi membri ai echipei. L-am provocat pe Daniel intr-un scurt interviu sa ne povesteasca despre cei 6 ani petrecuti in industria ecommerce.

1. Care este cea mai importanta schimbare care s-a petrecut in comertul electonic in ultimii 6 ani?

Daniel Nicolescu: Cred ca unul dintre cele mai importante evenimente este intrarea in zona e-commerce a marilor jucatori din diverse industrii: operatorii de telefonie, operatorii de turism si marii retaileri. Acestia au fost capabili sa construiasca oferte foarte avantajoase, disponibile doar in mediul online, ceea ce a facut ca tot mai multi cumparatori sa isi indrepte atentia catre magazinele online.

2. Cum se facea ecommerce acum 6 ani si cum se face acum?

Daniel Nicolescu: In momentul in care am lansat solutia ePayment, pe piata romaneasca activau putine magazine care incercau sa faca e-commerce. Unul dintre cele mai cunoscute la vremea aceea era Emania, care se adresa clientilor din afara Romaniei care doreau sa ofere un cadou rudelor sau prietenilor din Romania. Plata se efectua online, insa cu un serviciu din afara tarii, prin care costurile de tranzactionare erau destul de mari. Practic, nu se facea e-commerce in adevaratul sens al cuvantului – clientii trimiteau comenzile pe email, comanda necesitand confirmare telefonica (deci costuri aditionale) si plata la livrare (cu riscurile aferente: refuz de plata, retururi, etc).

Acum totul se intampla mult mai elegant si putem afirma ca avem o piata de e-commerce. Tranzactiile au loc in medii securizate, iar clientii beneficiaza de o oferta foarte mare de produse si servicii.

3. Ai participat la discutii cu majoritatea clientilor ePayment. Ce s-a schimbat in abordarea si nevoile comerciantilor fata de acum 6 ani?

Daniel Nicolescu: Piata de e-commerce a cunoscut o maturizare destul de accentuata. Magazinele electronice sunt interesate din ce in ce mai mult de servicii integrate, de o diversificare a metodelor de plata si a posibilitatilor de automatizare, in vederea eficientizarii costurilor.

Companiile cu o politica puternica de customer service sunt din ce in ce mai atente la posibilitatile de personalizare a serviciilor, atat din punct de vedere al interfetei, cat si a suportului oferit pe e-mail sau telefon.

Am constatat in toti acesti ani o schimbare de strategie, de la cea orientata catre costul pe tranzactie la cea axata pe costul de achizitie a unui client; este exact strategia pe care aplicat-o si ePayment de la inceput, prin integrarea serviciilor de suport pentru clienti, inclusiv prin oferirea unui numar de hotline apelabil 24×7.

4. Daca ar fi sa o iei de la capat, ce ai face diferit in acest business?

Daniel Nicolescu: Sa o iau de la capat? Nici macar nu imi pot imagina asa ceva! Glumesc

Partile cele mai dificile in acest business le reprezinta serviciile de detectare a fraudelor si costurile de tranzactionare cu cardurile bancare (comisioanele). Daca am reusit de la inceput sa dezvoltam servicii anti-frauda foarte eficiente, startul a fost ingreunat datorita comisioanelor bancare – imi aduc aminte ca pentru noi costurile de operare erau undeva in zona 4%-5%. Daca as face ceva diferit de la inceput, ar fi incheierea mai rapida a unui parteneriat cu o banca puternica, alaturi de care sa fim capabili sa oferim cele mai bune servicii la costuri foarte bune. Dupa un timp, am pornit parteneriatul cu BRD, impreuna cu care am reusit sa implementam o strategie pe mai multi ani de zile, care nu a intarziat sa isi arate rezultatele.

5. Privind in urma, poti spune ca lucrurile s-au intamplat asa cum ti-ai imaginat?

Daniel Nicolescu: Daca imi amintesc cum priveam acest business la inceputurile lui, scopul principal era sa construim o platforma capabila sa administreze un numar mare de tranzactii intr-un mod cat mai automatizat. Pe masura ce dezvoltam platforma insa si intelegeam din ce in ce mai bine nevoile partenerilor nostri, am inceput sa realizam adevarata complexitate a afacerii.

Daca la inceput o tranzactie era reprezentata de “mutarea” unui mesaj de autorizare de la o banca catre contul bancar al partenerului, acum suntem capabili sa tranzactionam in 3 monezi (RON, EUR si USD), sa administram riscul de schimb valutar, sa decontam in mai multe conturi bancare la perioade dinamice, sa oferim o interfata de comanda in 6 limbi si sa operam un modul de detectare a fraudelor care include zeci de filtre inteligente.

6. Ce te atrage la industria de comert electronic?

Daniel Nicolescu: Dupa parerea, mea e-commerce-ul are acel mare avantaj de care beneficiaza orice industrie prezenta pe Internet: ai acces la informatii in timp real, poti analiza ce se intampla pe alte piete, care sunt tendintele si poti apoi sa aplici principiile care ti se par eficiente si in business-ul pe care il conduci.  De aceea, pentru mine este foarte important sa fiu conectat tot timpul la piata internationala de e-commerce, sa urmaresc marii jucatori si sa incerc sa intuiesc directia pe care o va avea si piata locala (si evident sa o implementez in produs) – cred ca asta este ceea ce ma atrage cel mai mult.

Cristian Badea (Black) - CIO ePayment

Cristian Badea este cunoscut in ePayment sub numele de Black. Sau, mai degraba, in acte, Black se numeste Cristian Badea. Il cunoasteti de pe blogul nostru. De curand, a fost inclus in clasamentul realizat de Business Magazin – 100 Tineri Manageri de Top.

M-am gandit, asadar, ca ati vrea sa stiti mai multe despre el, asa ca l-am “descusut” intr-un interviu-fulger de 9 intrebari. A zecea intrebare va apartine.

Ce stiati (probabil) deja:

Cristian Badea este Chief Information Officer (CIO) al GECAD ePayment, are 34 de ani si practic a crescut o data cu firma. A facut parte din echipa care a dezvoltat antivirusul RAV si ulterior s-a implicat in platforma ePayment.

Ce nu stiati asa de bine:

1. Cine a fost prima persoana care a aflat ca ai fost inclus in topul 100 Tineri manageri?

Cristian Badea: A fost o surpriza pana in ultimul moment. Am ajuns la Gala fara sa am idee despre ce se intampla. Nu mi-am sunat sotia, nu mi-am sunat mama, am sunat HR manager-ul pentru a discuta despre un interviu de acum cateva zile.

2. Ce face un tanar manager de top in timpul liber?

Cristian Badea: Nu mare lucru, timpul liber este extrem de limitat. Totul se invarte in jurul copilului, care are nevoie de toata atentia. Doua ore in fiecare seara si weekend-ul complet ii sint dedicate. Apoi calculatorul si doar din cand in cand cate o tura cu bicicleta.

3. Ce face un CIO la birou?

Cristian Badea: As reformula, pentru a nu avea o lista prea lunga: ce nu face? Nu face vanzari, nu face marketing, nu face contabilitate. In rest, face din toate cate putin, de la raspunsul la email-uri pana la treburile mai complexe: review-uri de release-uri in platforma impreuna cu echipa de dev, verificari ale procedurilor de securitate, implementari de noi filtre de monitorizare antifrauda impreuna cu echipa de risc.

4. Esti mai degraba genul de manager in costum cu cravata sau in blugi si conversi?

Cristian Badea: Blugi si pantofi sport. Si din cand in cand si camasa sport. Prefer echipamentul lejer si neprotocolar, nu urasc costumele, insa prefer sa ma imbrac simplu, ca pentru 12 ore de munca.

5. Ai un manager preferat?

Cristian Badea: Nu am un role-model, dar, in decursul timpului am lucrat cu anumiti oameni cu care as lucra si in continuare, pe care-i respect si cu care am miscat lucrurile spre bine. Nu dau nume, sunt printre noi.

6. Ce faceai acum 5 ani pe vremea asta?

Cristian Badea: In 2005 eram la inceputul ePayment. In perioada aceea toti din firma faceam de toate: programare, antifrauda, suport telefonic, vanzari, marketing. Piata platilor online era ceva nou si excitant, magazinele online visau la un comert pe Internet ca in State. A fost si anul in care am pregatit Avangate pentru lansarea din toamna, pornind de la platforma ePayment care deja functiona, cu rezultate care incepusera sa apara.

7. Dar acum 10 ani?

Cristian Badea: In 2000 programam. C-ul era de baza in echipa RAV Antivirus. A fost anul in care am terminat facultatea, deci aveam timp berechet sa programez zi si noapte. Pe atunci buchiseam la un plugin pentru Netscape si altul pentru Word si Excel. Veneam la birou cu bicicleta, o parcam pe balcon (firma avea sediu in mai multe apartamente pe langa Piata Muncii).

8. Ai idee ce-o sa faci peste inca 10 ani?

Cristian Badea: 10 ani reprezinta atat de putin timp daca te gandesti la cum trece vremea… Niciodata nu poti sti ce vei face luna viitoare, viata te surprinde in fiecare zi. Sper ca voi face tot lucruri interesante, ca ma voi simti la fel de bine cu echipa de atunci, poate nu voi mai lucra in IT (asa mi-am “jurat” la un moment dat). Orice ar fi, trebuie sa fie un job din care pot invata ceva nou, ceva care sa ma faca mandru. Nu sint genul de antreprenor care sa-si faca o afacere a lui, dar nu poti sti niciodata…

9. Daca ai avea ocazia s-o iei de la capat din punct de vedere profesional, ai face ceva diferit?

Cristian Badea: Timpul a trecut atat de repede si vremurile in care programam zi si noapte par sa apuna (nu mai programez decat noaptea ), dar, daca ar fi ca de maine sa o iau de la inceput, tot pe programare as miza. Poate pentru ca este un domeniu care-ti asigura ziua de maine mai bine decat altele si in care propriul efort si putere de invatare iti aduc atat satisfactii zilnice, cat si competivitate pe termen lung.

Sa fii antreprenor in industria de software este un vis pe care il au cu siguranta multi dintre studentii care acum invata linii de programare. Pentru ca la ePayment credem in vise – in ciuda contextului economic mai putin prietenos si a previziunilor mai mult sau mai putin sumbre despre economie – si in entuziasm, in curaj, si, de ce nu, in putin idealism, ne-am gandit cum am putea da o mana de ajutor acestor tineri. Raspunsul a venit firesc: prin Scoala de Afaceri ePayment pentru Tineri.

Speakeri la Scoala de Afaceri

Pentru ca informatia este una dintre cele mai importante resurse, am invitat la aceasta editie a Scolii de Afaceri antreprenori si specialisti care sa impartaseasca din experienta lor in domeniul software & IT tinerilor aflati la inceput de drum:

• Mihaela Paun – Online Business Manager, BitDefender
• Radu Georgescu – Presedinte GECAD Group
• Alexandru Lamba – CEO RS Media Software
• Horea Radu – Owner, ExtendStudio

De ce sa vii la eveniment?

Dupa cum probabil stiti deja (am anuntat pe Twitter), in aprilie, grupul GECAD s-a clasat pe primul loc in topul angajatorilor din IT (industria de software si tehnologii), realizat de site-ul DespreFirme.com. In clasamentul general al companiilor suntem pe locul al doilea.

ePayment & Avangate, membre ale grupului GECAD

Pentru ca, de obicei, cei care citesc astfel de clasamente se intreaba “Oare cum o fi sa lucrezi intr-o astfel de firma?” ne-am hotarat sa va spunem mai multe despre noi. Am ales ca “material de studiu” companiile ePayment & Avangate, membre ale grupului GECAD.

Anul acesta, Scoala de Afaceri ePayment a ajuns la cea de-a XI-a editie. Despre cine si ce a vorbit la eveniment, cei mai multi dintre voi probabil ca stiti, daca ati urmarit scurta noastra sesiune de live tweet. Asa ca de la editia de anul acesta mi-ar placea sa va povestesc cateva amanunte “de culise” din prima parte a evenimentului.

Discutii libere la Scoala de Afaceri

… Anul acesta am avut un format diferit al Scolii de Afaceri: in prima parte a fost o discutie libera cu jucatori din turism si retail, cu afaceri in mediul online, iar in partea a doua am avut doua prezentari despre Google AdWords.

Va intrebati de ce am optat pentru acest format? In primul rand, pentru a incuraja interactiunea dintre participanti si discutiile libere. Apoi, pentru ca am tinut sa oferim informatii relevante din industrie, direct de la oameni care s-au confruntat cu situatiile dificile impuse de criza, care au gasit solutii pentru a depasi aceste probleme si care au dorit sa ne impartaseasca din experienta lor.

Turism & retail – cele mai active domenii in e-commerce

… In discutia libera, ne-am axat pe turism si retail, doua dintre domeniile cele mai active in comertul electronic. I-am avut ca invitati pe Remus Visan de la Paravion, Razvan Antoni de la Amadeus Marketing Romania si Bogdan Taut de la Carturesti. Unul dintre vorbitorii invitati sa sustina “cauza” etailului a fost Mircea Scarlatescu, care, din motive de sanatate, nu a putut fi alaturi de noi. Mircea, iti dorim numai bine si te asteptam la editiile viitoare!

Cu ce impresii au plecat acasa participantii?

… Am asteptat plini de curiozitate impresiile participantilor. Ne-am bucurat sa constatam ca feedbackul primit a fost pozitiv si ca informatiile prezentate au fost considerate utile. I-am intrebat pe cei care au participat ce vor face diferit in urma acestui eveniment, si iata ce raspunsuri am primit:

• “Voi imbunatati serviciile aduse clientului si imi voi urmari mai atent competitorii“
• “Imi voi revizui strategia de marketing“
• “Voi urmari mai atent conversiile“
• “Voi monitoriza mai bine campaniile AdWords“
• “Voi acorda mai multa atentie publicitatii online“

Criza a schimbat modele de business si comportamente de cumparare, a modificat cote de piata si lideri pe industrii, a solicitat hotarari rapide si indraznete din partea managerilor. Cum s-au reflectat toate aceste lucruri in comertul electronic romanesc?

Vino la Scoala de Afaceri ePayment pentru a afla raspunsul!

Noi i-am invitat pe:

• Razvan Antoni – Amadeus Marketing Romania
• Remus Visan – Paravion
• Bogdan Taut – Carturesti

Din comunicatul de presa al UNICEF Romania am aflat ca expertii estimeaza ca 46% din populatia de aproximativ 10 milioane de locuitori din Haiti are sub 18 ani.

Vorbim, prin urmare, de o tara cu o speranta de viata foarte mica si unde aproape 5 milioane de copii si adolescenti au infruntat cutremurul care a avut loc pe 13 ianuarie 2010.

Ne-am hotarat si noi, prin urmare, sa ne alaturam campaniei umanitare a UNICEF Romania si sa promovam eforturile pe care le face aceasta organizatie pentru a veni in ajutorul celor 3,5 milioane de victime ale cutremurului. Va indemnam, asadar, sa ajutati si voi acum, deoarece donatia voastra poate schimba viata unui copil.

Acum ca suntem deja in 2010, privim inapoi spre 2009 pentru a va povesti cum a fost acest an pentru noi. Vom trece in revista cele mai importante momente, pentru a contura imaginea unui an plin de evenimente.

• In ianuarie 2009 anuntam rezultatele financiare inregistrate in 2008. Comertul electronic crescuse cu 53% fata de anul precedent si, in ciuda crizei, estimarile noastre pe 2009 erau optimiste. Rezultatele obtinute anul acesta ne-au dat dreptate.

• Am inregistrat tranzactia cu numarul 1 milion procesata prin platforma ePayment si am aniversat 5 ani de activitate.

Saptamana trecuta a fost NetCamp 2009, un eveniment marca Evensys care a reunit antreprenori si dezvoltatori de proiecte web interesati de oportunitatile 2.0 din mediul de afaceri romanesc. Am fost si noi prezenti la seminarul Better E-commerce din cea de-a treia zi, bucurosi sa participam la o sesiune care a pus accent pe comertul online si sa fim alaturi de colegul nostru Daniel Nicolescu (Chief Product Officer Gecad ePayment), care a vorbit despre platformele e-commerce.

Better E-commerce: Cum construim un magazin online mai bun?

Plecand de la intrebarea “poate face un site web bine dezvoltat diferenta in eCommerce?“, Andrei Radu (Link2eCommerce) si Marius Ciocan (FunGift) au avut o discutie animata cu publicul, in care au explicat principiile unui start-up de succes.