Gala Premiilor eCommerce a ajuns anul acesta la cea de-a cincea editie. Felicitari organizatorilor pentru ca au reusit sa transforme GPec intr-un eveniment de referinta in peisajul comertului electronic. Noi le uram la cat mai multe editii de succes si asteptam nerabdatori editia aniversara de 10 ani!

An de an, fiecare editie a adus noutati pentru participanti. Anul acesta, spre exemplu, preselectia magazinelor online participante a devenit mai riguroasa, prin adaugarea a doua noi criterii suplimentare fata de 2009. De asemenea, testele de uzabilitate au fost realizate cu dispozitive eye-tracking care au monitorizat privirea utilizatorilor pe site. Nu in ultimul rand, anul acesta vor fi prezenti mai multi speakeri internationali la conferintele care preced decernarea premiilor, printre care Bryan Eisenberg si Manfred Stadler. Dar mai multe informatii despre cine si ce va prezenta la conferintele GPeC puteti gasi direct pe site-ul Galei.

Si in 2010, la fel ca si in ceilalti ani, vom sustine Gala Premiilor eCommerce. Vom fi prezenti la eveniment pentru a ne intalni partenerii si colaboratorii, pentru a “lua pulsul” pietei, a asista la prezentari, a participa la discutii si, bineinteles, pentru a prezenta la randul nostru date interesante din industrie.

Anul acesta ne-am propus sa vorbim despre cumparatorul care plateste online cu card bancar. In prima jumatate a lui 2010 s-au inregistrat aproape 1.200.000 de tranzactii online cu cardul, conform datelor furnizate de Romcard. Ne-am intrebat, asadar, cine sunt cumparatorii care platesc online cu cardul. Sunt preponderent barbati sau femei? Majoritatea au peste 30 de ani sau peste 40? Obisnuiesc sa faca in medie 2 plati pe luna sau mai mult? Care este ziua in care se fac cele mai multe plati online – marti sau joi?

Daca sunteti curiosi sa aflati raspunsul la intrebarile de mai sus, va invitam sa asistati la prezentarea sustinuta de colegul nostru Daniel Nicolescu in cadrul conferintelor GPeC. Va asteptam la Gala sa stam de vorba despre ultimele noutati si tendinte din ecommerce sau, de ce nu, sa ne cunoastem mai bine

Web Club (via SiteLab.ro)

Miercuri seara, pe 2 iunie, a avut loc o noua editie a Web Club, avand ca tema comertul electronic.

Printre vorbitori, alaturi de Marius Ghenea (Fit Distribution), Radu Apostolescu (eMag), Oana Solca (Romtelecom), Dorin Boerescu (2 parale), a fost si colegul nostru Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, GECAD ePayment.

Profit de ocazie sa multumesc organizatorilor pentru invitatia la eveniment – a fost o intalnire care a generat mult interes, judecand cel putin dupa numarul participantilor.

Plata online prin card bancar versus plata ramburs

Despre atmosfera si temele discutate, cu siguranta ca sunteti deja la curent, dat fiind ca s-a scris pe bloguri despre eveniment. Asa ca nu voi insista pe acest aspect. As vrea insa sa scriu despre unul dintre subiectele discutate: ponderea platilor online prin card bancar in comertul electronic.

Stim cu totii ca plata ramburs este inca metoda preferata a cumparatorilor pe Internet din Romania. Cu toate acestea, plata online cu cardul devine tot mai populara, dupa cum demonsteaza atat datele Romcard, cat si datele ePayment si, cu siguranta, are potential de crestere.

Aceste lucruri sunt insa mai putin evidente intr-o discutie care se concentreaza pe e-tail. Comertul online cu produse electronice & IT a fost si este inca cel mai vizibil si promovat domeniu din ecommerce.

Magazinele din etail au fost printre primele care au introdus plata online cu cardul, jucatorii mari din  domeniu sunt foarte activi in Social Media si la evenimente, prin urmare, nu e de mirare ca etailul este considerat “vedeta” ecommerce-ului.

In etail insa, plata cu cardul are o pondere mica – 5% dupa cum indicau si jucatorii din industrie – situatie explicata de faptul ca magazinele de electronice comercializeaza produse cu valoare mare, pe care cumparatorii vor intai sa le vada, sa le atinga, sa le testeze eventual si apoi sa le plateasca. Exista insa domenii in care cumparatorii platesc online cu cardul mult mai frecvent.

Ponderea platilor online prin card bancar in ecommerce

In 2009, etailul a avut o pondere de 7% din numarul tranzactiilor procesate prin ePayment, in timp ce sectorul telecom a avut o pondere de 45%, urmat de turism cu 38% si servicii cu 10%. Pentru ca la Web Club nu s-a discutat si despre turism, as vrea sa punctez aici cateva aspecte.

• Pentru operatorii si agentiile de turism plata cu cardul functioneaza perfect: ofera clientilor un mijloc de plata comod, isi reduc costurile – un “birou” online, unde utilizatorul isi alege destinatia, isi face rezervarea si plateste cu cardul este deschis non-stop si nu necesita suport din partea unui angajat,  isi optimizeaza cash-flow-ul prin plata in avans a biletelor
• Este o industrie pe a carei crestere am pariat din 2009, atunci cand am incheiat parteneriatul cu ANAT – Asociatia Nationata a Agentiilor de Turism
• Turismul a crescut cel mai mult in primul trimestru din 2010 ca numar de tranzactii – cu 270% mai mult fata de aceeasi perioada a anului trecut
• Turismul si transporturile reprezinta cel mai important segment din eCommerce in tari in care plata online se utilizeaza de mai mult timp decat la noi. Conform datelor publicate de eMarketer, in 2009, in Statele Unite ale Americii comertul electronic in turism si transporturi a atins valoarea de 88,4 miliarde $. Un raport al Benchmark Group arata ca in 2009, in Franta, turismul a avut o pondere de 45% din valoarea totala a comertului electronic.

Avantajele comertului electronic in turism

Pentru ca mizam in continuare pe turism si potentialul de crestere a platilor online in aceasta industrie, la prima editie din acest an a Scolii de Afaceri ePayment am discutat despre avantajele si oportunitatile comertului electronic in turism, avandu-i ca invitati pe Remus Visan, Director Comercial al Paravion si pe Razvan Antoni, General Manager al Amadeus Marketing Romania. Iata ce a spus Remus Visan in cadrul acestei discutii, declaratii postate la momentul respectiv si pe Twitter: “In 2009 am avut 16% crestere din vanzari online”, “Toate eforturile noastre ca si agentie de turism sunt orientate spre online”.

In concluzie, desi ideea ca ecommerce = etail este foarte populara, exista si alte industrii de care trebuie  sa tinem cont atunci cand vorbim de comert electronic in .ro, in special de cel cu plata online cu card bancar. Turismul este doar una dintre ele si, in acelasi timp, un domeniu unde noi estimam ca platile online vor creste si in 2010!

Cristian Badea (Black) - CIO ePayment

Cristian Badea este cunoscut in ePayment sub numele de Black. Sau, mai degraba, in acte, Black se numeste Cristian Badea. Il cunoasteti de pe blogul nostru. De curand, a fost inclus in clasamentul realizat de Business Magazin – 100 Tineri Manageri de Top.

M-am gandit, asadar, ca ati vrea sa stiti mai multe despre el, asa ca l-am “descusut” intr-un interviu-fulger de 9 intrebari. A zecea intrebare va apartine.

Ce stiati (probabil) deja:

Cristian Badea este Chief Information Officer (CIO) al GECAD ePayment, are 34 de ani si practic a crescut o data cu firma. A facut parte din echipa care a dezvoltat antivirusul RAV si ulterior s-a implicat in platforma ePayment.

Ce nu stiati asa de bine:

1. Cine a fost prima persoana care a aflat ca ai fost inclus in topul 100 Tineri manageri?

Cristian Badea: A fost o surpriza pana in ultimul moment. Am ajuns la Gala fara sa am idee despre ce se intampla. Nu mi-am sunat sotia, nu mi-am sunat mama, am sunat HR manager-ul pentru a discuta despre un interviu de acum cateva zile.

2. Ce face un tanar manager de top in timpul liber?

Cristian Badea: Nu mare lucru, timpul liber este extrem de limitat. Totul se invarte in jurul copilului, care are nevoie de toata atentia. Doua ore in fiecare seara si weekend-ul complet ii sint dedicate. Apoi calculatorul si doar din cand in cand cate o tura cu bicicleta.

3. Ce face un CIO la birou?

Cristian Badea: As reformula, pentru a nu avea o lista prea lunga: ce nu face? Nu face vanzari, nu face marketing, nu face contabilitate. In rest, face din toate cate putin, de la raspunsul la email-uri pana la treburile mai complexe: review-uri de release-uri in platforma impreuna cu echipa de dev, verificari ale procedurilor de securitate, implementari de noi filtre de monitorizare antifrauda impreuna cu echipa de risc.

4. Esti mai degraba genul de manager in costum cu cravata sau in blugi si conversi?

Cristian Badea: Blugi si pantofi sport. Si din cand in cand si camasa sport. Prefer echipamentul lejer si neprotocolar, nu urasc costumele, insa prefer sa ma imbrac simplu, ca pentru 12 ore de munca.

5. Ai un manager preferat?

Cristian Badea: Nu am un role-model, dar, in decursul timpului am lucrat cu anumiti oameni cu care as lucra si in continuare, pe care-i respect si cu care am miscat lucrurile spre bine. Nu dau nume, sunt printre noi.

6. Ce faceai acum 5 ani pe vremea asta?

Cristian Badea: In 2005 eram la inceputul ePayment. In perioada aceea toti din firma faceam de toate: programare, antifrauda, suport telefonic, vanzari, marketing. Piata platilor online era ceva nou si excitant, magazinele online visau la un comert pe Internet ca in State. A fost si anul in care am pregatit Avangate pentru lansarea din toamna, pornind de la platforma ePayment care deja functiona, cu rezultate care incepusera sa apara.

7. Dar acum 10 ani?

Cristian Badea: In 2000 programam. C-ul era de baza in echipa RAV Antivirus. A fost anul in care am terminat facultatea, deci aveam timp berechet sa programez zi si noapte. Pe atunci buchiseam la un plugin pentru Netscape si altul pentru Word si Excel. Veneam la birou cu bicicleta, o parcam pe balcon (firma avea sediu in mai multe apartamente pe langa Piata Muncii).

8. Ai idee ce-o sa faci peste inca 10 ani?

Cristian Badea: 10 ani reprezinta atat de putin timp daca te gandesti la cum trece vremea… Niciodata nu poti sti ce vei face luna viitoare, viata te surprinde in fiecare zi. Sper ca voi face tot lucruri interesante, ca ma voi simti la fel de bine cu echipa de atunci, poate nu voi mai lucra in IT (asa mi-am “jurat” la un moment dat). Orice ar fi, trebuie sa fie un job din care pot invata ceva nou, ceva care sa ma faca mandru. Nu sint genul de antreprenor care sa-si faca o afacere a lui, dar nu poti sti niciodata…

9. Daca ai avea ocazia s-o iei de la capat din punct de vedere profesional, ai face ceva diferit?

Cristian Badea: Timpul a trecut atat de repede si vremurile in care programam zi si noapte par sa apuna (nu mai programez decat noaptea ), dar, daca ar fi ca de maine sa o iau de la inceput, tot pe programare as miza. Poate pentru ca este un domeniu care-ti asigura ziua de maine mai bine decat altele si in care propriul efort si putere de invatare iti aduc atat satisfactii zilnice, cat si competivitate pe termen lung.

Daniel Nicolescu - Metodologia Agile

In perioada 14-15 mai a avut loc conferinta Open Agile Romania, unde am sustinut o prezentare despre Agile pentru echipe cross-departamentale.

Pentru ca am primit foarte multe intrebari despre metodologia Agile (cum am implementat-o, daca functioneaza sau daca este mai eficienta) am decis sa scriu acest articol pentru a explica procesul si pentru a raspunde intrebarilor.

Ce este Agile?

Va propun sa incepem cu definitia acestei metodologii: “Agile face referire la un grup de metodologii de dezvoltare, bazate pe iteratii de dezvoltare, unde cerintele si solutiile evolueaza prin colaborarea intre echipe auto-organizate, inter-functionale.”

Ce am subliniat in definitie este faptul ca orice dezvoltare (tehnica sau comerciala) are nevoie de mai multe iteratii de strangere si implementare a feedback-ului pentru a ajunge in stadiul in care ofera valoare de business.

Metodologia Agile nu este aplicabila doar dezvoltarilor tehnice, ci oricarei dezvoltari in afaceri: schema de preturi pentru un produs, strategia de marketing sau chiar strategia unei companii.

Pentru a intelege mai bine aceste lucruri, haideti sa vedem impreuna cum functioneaza Agile: vom presupune ca avem de dezvoltat un modul nou la o aplicatie existenta – “Raportarea profiturilor saptamanale”.

Pentru a realiza acest proiect, vom alcatui o echipa mixta formata din specialisti de la departamentele de produs, dezvoltare, vanzari, marketing, financiar si project management.

Cum implementam metodologia Agile?

Lucrul intr-o echipa inter-functionala este cu siguranta mult mai solicitant decat in cazul unei echipe cu profil unitar. Haideti sa vedem mai departe cum va contribui echipa astfel formata la dezvoltarea noului modul:

• Specialistii in produs: definirea specificatiilor, pentru a raspunde cerintelor clientilor care au cerut aceasta dezvoltare
• Specialistii in dezvoltare: arhitectura tehnica si codarea propriu-zisa
• Specialistii in user experience (UX): realizeaza “schitele de produs” ale modulului (in forma de prototip sau macheta), pe baza specificatiilor trecute prin filtrul utilizatorilor finali, jucand continuu rolul de “avocat” al utilizatorilor
• Specialistii in vanzari: definirea valorilor care pot fi monetizate (cum se va vinde noul modul, cat va costa)
• Specialistii in marketing: pozitionarea in cadrul strategiei existente; ei vor coordona integrarea in actiunile de marketing ulterioare (lansare oficiala, newsletter etc.)
• Specialistii din departamentul financiar: definirea solutiilor financiare pe care le va oferi noul modul (pentru ca scopul noului modul este de a raporta profituri, nu?)
• Specialistii in Project Management vor ajuta intreaga echipa cu tot ce inseamna coordonare

Cum sa devii Agile pas cu pas

Urmand metodologia Agile, iata care sunt etapele dezvoltarii:

Pasul 1 – Definirea cerintelor de business

Echipa va analiza toate cerintele si feedback-ul clientilor / beneficiarilor finali ai modulului si va alcatui setul de cerinte de business; urmeaza sedinta de analiza in cadrul careia echipa se pune de acord asupra cerintelor (este un pas foarte important, va recomand sa nu il sariti). Avand feedback-ul inter-departamental, vom pleca la drum cu un set initial de valori.

Pasul 2 – Realizarea schitelor de produs (macheta sau prototip)

Acest pas consta fie in prototiparea modulului, ce are ca rezultat o “schita” functionala, cu care se poate interactiona, fie intr-o macheta, care contine imagini ale fiecarui pas din modulul in lucru. Schita de produs ofera o imagine clara a modului de interactiune cu interfata modulului nou, inainte de inceperea dezvoltarii propriu-zise.

Astfel, in cadrul unei noi sedinte, de prezentare a schitelor, membrii echipei vor vizualiza si intelege mult mai bine cum va arata si functiona noul modul. Iar feedback-ul primit, chiar daca presupune o schita cu totul noua, poate fi implementat cu rapiditate, evitand astfel eventuala pierderea timpului mult mai mare de dezvoltare ce ar necesita revizuiri majore.

Pasul 3 – Dezvoltarea

Avand schitele de produs, departamentul de dezvoltare se va concentra pe “cum” si nu pe “ce” (asa cum se intampla in foarte multe cazuri) – inginerii se vor bucura ca stiu exact ce trebuie sa dezvolte si vor inova la capitolul tehnologie, care este specialitatea lor si care va adauga un plus de valoare produsului final.

Pasul 4 – Feedback

Imediat dupa ce se termina prima runda de dezvoltari, organizam o intalnire in cadrul careia prezentam varianta functionala a schitelor de produs. Ghiciti ce – se vor genera idei noi! Aici intervine un numar variabil de iteratii in care echipa analizeaza, defineste si implementeaza ideile bune (metodologia Agile in actiune); din nou, adaugam valoare produsului nostru.

Pasul 5 – Testare si lansare

In final, dupa ce avem setul final de functionalitati, testam noul modul si il lansam in productie.

Pasul 6 – Feedback de la client

Pentru a fi siguri ca am dezvoltat exact ce a asteptat clientul, cerem feedback rapid, il analizam si il implementam la fel de rapid. Daca este posibil, eu recomand implicarea clientului pe tot parcursul dezvoltarii – ne asiguram de tot suportul lui si, mai ales, de decizia de cumparare / utilizare din momentul lansarii in productie.

Procesul agil de dezvoltare este finalizat doar in momentul in care clientul / beneficiarul final utilizeaza cu succes modulul nou creat.

Prin efectuarea exercitiului de mai sus am incercat sa evidentiez modul in care iteratiile aduc valoare unei dezvoltari – pentru ePayment aceasta metodologie este foarte eficienta. Desi exemplul ales este din sectorul tehnic, metodologia si principiile Agile pot fi aplicate cu succes si in alte domenii.

Voi ati implementat Agile in afacerile voastre?

Master Yoda – Poza de pablogrb

Unul dintre motivele pentru care participam la evenimente este pentru a cunoaste alti oameni. Pentru a face networking – cuvant fara un corespondent in limba romana, dar care s-ar putea traduce prin a stabili legaturi cu alte persoane.

Un eveniment din industria in care iti desfasori activitatea este o buna ocazie de a gasi clienti, furnizori sau parteneri de afaceri, oportunitati de dezvoltare sau alte modalitati interesante de colaborare. Cu o conditie: sa stii secretele unui networking de succes.

Pentru ca recent am organizat prima editie de anul acesta a Scolii de Afaceri ePayment pentru clienti iar in mai ne pregatim de Scoala de afaceri pentru tineri – voi reveni in curand cu amanunte – cred ca acest text este binevenit.

Si, pentru ca sunt fan Star Wars, am folosit ca intertitluri replici ale lui Master Yoda. S-au potrivit de minune!

“Size matters not … Look at me. Judge me by size, do you?”

Anul acesta, Scoala de Afaceri ePayment a ajuns la cea de-a XI-a editie. Despre cine si ce a vorbit la eveniment, cei mai multi dintre voi probabil ca stiti, daca ati urmarit scurta noastra sesiune de live tweet. Asa ca de la editia de anul acesta mi-ar placea sa va povestesc cateva amanunte “de culise” din prima parte a evenimentului.

Discutii libere la Scoala de Afaceri

… Anul acesta am avut un format diferit al Scolii de Afaceri: in prima parte a fost o discutie libera cu jucatori din turism si retail, cu afaceri in mediul online, iar in partea a doua am avut doua prezentari despre Google AdWords.

Va intrebati de ce am optat pentru acest format? In primul rand, pentru a incuraja interactiunea dintre participanti si discutiile libere. Apoi, pentru ca am tinut sa oferim informatii relevante din industrie, direct de la oameni care s-au confruntat cu situatiile dificile impuse de criza, care au gasit solutii pentru a depasi aceste probleme si care au dorit sa ne impartaseasca din experienta lor.

Turism & retail – cele mai active domenii in e-commerce

… In discutia libera, ne-am axat pe turism si retail, doua dintre domeniile cele mai active in comertul electronic. I-am avut ca invitati pe Remus Visan de la Paravion, Razvan Antoni de la Amadeus Marketing Romania si Bogdan Taut de la Carturesti. Unul dintre vorbitorii invitati sa sustina “cauza” etailului a fost Mircea Scarlatescu, care, din motive de sanatate, nu a putut fi alaturi de noi. Mircea, iti dorim numai bine si te asteptam la editiile viitoare!

Cu ce impresii au plecat acasa participantii?

… Am asteptat plini de curiozitate impresiile participantilor. Ne-am bucurat sa constatam ca feedbackul primit a fost pozitiv si ca informatiile prezentate au fost considerate utile. I-am intrebat pe cei care au participat ce vor face diferit in urma acestui eveniment, si iata ce raspunsuri am primit:

• “Voi imbunatati serviciile aduse clientului si imi voi urmari mai atent competitorii“
• “Imi voi revizui strategia de marketing“
• “Voi urmari mai atent conversiile“
• “Voi monitoriza mai bine campaniile AdWords“
• “Voi acorda mai multa atentie publicitatii online“

Criza a schimbat modele de business si comportamente de cumparare, a modificat cote de piata si lideri pe industrii, a solicitat hotarari rapide si indraznete din partea managerilor. Cum s-au reflectat toate aceste lucruri in comertul electronic romanesc?

Vino la Scoala de Afaceri ePayment pentru a afla raspunsul!

Noi i-am invitat pe:

• Razvan Antoni – Amadeus Marketing Romania
• Remus Visan – Paravion
• Bogdan Taut – Carturesti

Din comunicatul de presa al UNICEF Romania am aflat ca expertii estimeaza ca 46% din populatia de aproximativ 10 milioane de locuitori din Haiti are sub 18 ani.

Vorbim, prin urmare, de o tara cu o speranta de viata foarte mica si unde aproape 5 milioane de copii si adolescenti au infruntat cutremurul care a avut loc pe 13 ianuarie 2010.

Ne-am hotarat si noi, prin urmare, sa ne alaturam campaniei umanitare a UNICEF Romania si sa promovam eforturile pe care le face aceasta organizatie pentru a veni in ajutorul celor 3,5 milioane de victime ale cutremurului. Va indemnam, asadar, sa ajutati si voi acum, deoarece donatia voastra poate schimba viata unui copil.

Saptamana trecuta a fost NetCamp 2009, un eveniment marca Evensys care a reunit antreprenori si dezvoltatori de proiecte web interesati de oportunitatile 2.0 din mediul de afaceri romanesc. Am fost si noi prezenti la seminarul Better E-commerce din cea de-a treia zi, bucurosi sa participam la o sesiune care a pus accent pe comertul online si sa fim alaturi de colegul nostru Daniel Nicolescu (Chief Product Officer Gecad ePayment), care a vorbit despre platformele e-commerce.

Better E-commerce: Cum construim un magazin online mai bun?

Plecand de la intrebarea “poate face un site web bine dezvoltat diferenta in eCommerce?“, Andrei Radu (Link2eCommerce) si Marius Ciocan (FunGift) au avut o discutie animata cu publicul, in care au explicat principiile unui start-up de succes.

NetCamp 7-9 decembrie, JW Marriott Bucharest Grand Hotel

Pe 7 decembrie incepe NetCamp, eveniment care va reuni, timp de 3 zile, o serie de seminarii si workshopuri dedicate antreprenorilor online si dezvoltatorilor de proiecte web.

Noi vom participa cu o prezentare la sectiunea Better E-commerce, iar recomandarea noastra ar fi sa nu ratati acest seminar, din mai multe motive:

• Printre cei care sunt invitati: Marius Ciocan (FunGift), Alexandru Circei (Copimaj Group), Andrei Radu (Link2ecommerce), Madalin Durca (Fit Distribution), Liviu Taloi, Cristian Mezei si, colegul nostru, Daniel Nicolescu, Chief Product Officer Avangate & ePayment
• Veti afla lucruri interesante: povesti de success & best practices atat de la antreprenori ecommerce, cat si de la specialisti in diverse domenii asociate comertului electronic
• Pe 9 decembrie, Daniel va sustine o prezentare pe tema eCommerce in house vs. outsourced, in care va vorbi despre competenta comerciala, operationala si tehnica in construirea unui magazin online.

Mai multe informatii gasiti pe website-ul evenimentului.

Ne vedem la NetCamp!