Foarte de acord cu tine Claudiu. Nu ar trebui sa te rezumi doar la schimbarea culorilor.
Eu am dat exemplul asa pentru a pastra lucrurile simple pentru cineva care ar putea incepe sa se joace cu aceste teste fara ajutor de la un specialist.
In ceea ce priveste obiectivul urmarit, nu este vorba de obtinerea a “ceva” nedefinit.
Cand faci A/B testing la un magazin online, in majoritatea cazurilor obiectivul este foarte clar acela de a mari rata micro-conversiei (de obicei rata de click pe elementul testat).
Nimeni nu poate estima cu cat va creste rata conversiei in urma testelor. Numai testele pot determina aceasta crestere.
Uneori rezultatele unor astfel de teste sunt surprinzatoare si ne rastoarna prezumtiile si parerile.

Majoritatea magazinelor online .ro au o rata a conversiei sub 1% . Asadar, cei cu 2% trebuie felicitati (nu insemna ca nu trebuie sa faca eforturi sa creasca peste 2%)

Salut Serban,

Ai 100% dreptate in ceea ce priveste problemele offline. Sunt importante si trebuie rezolvate.
Tot asa cum, dupa parerea mea, si Cristian are dreptate in articol.

Cu privire la optimizarea butoanelor si a oricarui element din paginile magazinelor online imi permit sa te contrazic.
La orice magazin online .ro, orice element poate fi optimizat prin testare.

Este aproape imposibil ca doua sau mai multe variante ale unui element dintr-o pagina a unui magazin online sa aiba EXACT aceeasi rata a conversiei,
Este foarte improbabil ca noi sa fi ales chiar varianta optima pentru fiecare element din prima

Concluzia mea este:

1. Daca o afacere online are probleme cu elementele offline descrise de Cristian si de tine, Seban, atunci ea este sub limita acceptabila a ecommerce-ului.

2. Daca ai probleme cu paginnile magazinului de genul celor cu erori descrise in comentariu, atunci ea se situeaza sub limita acceptabila a ecommerce-ului.

3. Daca ai rezolvat problemele de functionare a proceselor interne si nu ai probleme de functionare a site-ului, atunci poti sa iti propui sa faci ecommerce la un nivel decent si sa cresti rata conversiei prin diferitele metode existente.

Daca vei porni campanii de teste ar fi bine sa stii foarte clar ce urmaresti. Sa obtii “ceva” nu cred ca e o strategie buna. Am vazut magazine online in Romania care spuneau ca au incercat orice dar nu au reusit sa depaseasca rata vizitatori-cumparatori peste 2%. E foarte important sa stii unde te afli si unde doresti sa ajungi si mai presus de tot, ce presupune intregul drum.

Mai departe, dupa cum bine spui, uneltele sunt disponibile si chiar usor de folosit.

Impresia mea personala este ca multe magazine din Romania au uitat sa-si faca temele din punctul de vedere al obiectivelor, cercetarii de piata si concurentei, posibilitatilor de implementare, etc.

Cred ca exemplul cu butonul de comanda este un pic cam departe de piata de retail online din .ro. Clientii romani, chiar daca au devenit mult mai pretentiosi o data cu dezvoltarea pietei, nu se impiedica de un buton. Spre exemplu:

Un magazin online ce comercializeaza produse IT de 4 milioane si ceva de euro pe an; webmasterul se decide sa faca un update la shopping cart si greseste ceva prin codul sursa rezultand in pagina de checkout tot felul de mesaje de eroare intercalate cu text. In acelasi timp 10 clienti incearca sa comande de pe site niste produse IT, cea mai mare comanda fiind de 300 milioane lei vechi. Cel cu comanda cea mai mare ignora aceste mesaje si isi vede de checkout impreuna cu alti 5, restul de 4 dau telefon si spun ca ar vrea sa faca o comanda telefonica (ca e mai simplu) dintre care 1 chiar spune ce erori a intalnit pe site.

Ce vreau sa punctez este faptul ca acesti clienti au ignorat impedimentele si au comandat pentru ca gasisera pe acel site cel mai bun pret din piata, si aveau incredere in firma (citisera toate datele de contact si prezentarea firmei).

Problemele magazinelor online apar de fapt offline (iata cateva exemple in plus):
- cum zicea cristian mai sus, produsul nu este pe stoc, si dureaza prea mult sa-l comanzi de la furnizori, sau dep. presales nu este in stare sa sugereze o alternativa
- pretul de facturare difera de cel vazut de client online
- durata mare de RMA (garantie) a produsului, si ma refer la procesul: produs stricat->expediat la furnizor->se repara la furnizor sau centru specializat->expediere inapoi la magazin->expediere inapoi la client. Magazinul nu are interfata de urmarire a produselor.

Optimizarea si imbunatatirea acestor procese/situatii duce la o rata mai buna de conversii.
Piata nu este destul de mare inca incat sa spunem, am optimizat un buton, deci de azi vand cu 100 milioane mai mult pe zi.

Cred ca la intrebarea “Ce poti sa faci ca sa vinzi online mai mult?” balanta inclina inspre optimizarea offline decat cea online. Voi ce credeti?

Stiu ca nu ai intentionat sa discuti despre metode de crestere conversiei.
Eu vreau sa comentez doar afirmatia ca este cel mai greu lucru sa cresti rata conversiei.
Eu chiar cred ca o crestere a ratei de conversie este unul dintre cele mai usoare lucruri de realizat si nu unul dintre “cele mai grele” (la cele mai multe site-uri din .ro).

Hai sa vedem.

Daca faci niste teste cu 3-4 variante de butoane pentru adauga in cos (ca tot este de actualitate pentru mine) sau 3-4 variante de butoane de plasare a comenzii (checkout) poti fii aproape sigur ca vei descoperii ca una dintre variante are o rata a conversiei mai mare.

Chiar si daca cele 3-4 variante sunt de fapt variatiuni de culoare sau dimensiuni ale butoanelor existente tot vei obtine ceva.

Realizarea testarii se face foarte USOR si gratuit folosind Google Website Optimizer .

Foarte usor