La finalul lunii aprilie, Jeremiah Owyang, unul dintre cercetatorii Forrester, a publicat un articol cu privire la unul dintre cele mai recente studii Forrester: The Future of the Social Web. Articolul, ca de altfel si studiul, observa evolutia in timp a rolului pe care comunitatile web il indeplinesc in randul utilizatorilor de internet.

Intrucat autorul a solicitat diseminarea lui in cat mai multe limbi iar noua articolul ni s-a parut foarte interesant si pentru Romania, iata traducerea (relativ exacta) a materialului. (versiunea originala a postului in engleza aici).

Internetul zilelor noastre, ca spatiu social, este fragmentat in comunitati sociale distincte, fiecare cu propriii utilizatori care, la randul lor, folosesc identitati diferite pentru fiecare in parte.

Viitorul arata insa cu totul si cu totul altfel, intrucat noile tehnologii vor da utilizatorilor posibilitatea de a pastra aceeasi identitate in fiecare retea sociala, in fiecare portal si pe orice site (open ID). Iar acest lucru va schimba in profunzime atat rolul si puterea internetului ca si comunitate, cat si instrumentele si tacticile de marketing, eCommerce, publicitate si CRM.

Folosirea open ID-urilor reprezinta doar inceputul evolutiei Internetului, de la un spatiu alcatuit din mai multe comunitati sociale distincte la o singura comunitate unita si o experienta sociala comuna. In cadrul noii comunitati, deciziile pe care consumatorii le iau online sunt influentate intr-o masura tot mai mare de experientele altor utilizatori, fie ca brandurile aleg sau nu sa participe.

Consumatorii, uniti de interese, obiective si experiente online comune, vor conferi comunitatilor o forta noua si vor prelua puterea de la branduri si sisteme CRM, fiind cei care, in final, vor defini urmatoarele generatii de produse.

---

Una dintre cele mai importante concluzii ale studiului Forrester este ca tehnologiile noi genereaza schimbari in comportamentul consumatorilor iar brandurile vor fi nevoite sa se adapteze acestora, rezultand astfel cinci etape diferite:

1. Etapa relatiilor sociale: Oamenii iau legatura unii cu altii si pun cunostinte si experiente la comun
2. Etapa functionalitatii sociale: Retelele sociale se transforma intr-un sistem complex de relatii si interactiuni, asemanator sistemelor de operare
3. Etapa colonizarii sociale: Fiecare experienta poate fi acum sociala
4. Etapa contextului social: Aduce continut personalizat si precis
5. Etapa comertului social: Comunitatile definesc  produsele si serviciile viitoare.

---

Perioadele celor cinci etape se intrepatrund

Cele cinci etape nu se succed consecutiv, ci se intrepatrund. Conform autorilor studiului, prima etapa a relatiilor sociale a ajuns deja la maturitate si am intrat in perioada functionalitatii sociale fara ca aceasta sa ajunga inca la maturitate. Cu toate acestea, se vad primele semne ale colonizarii sociale (dovada fiind retelele tip Facebook) si in curand comunitatile unite de utilizatori comuni vor provoca trecerea la continut social, personalizat, in era contextului social.

Schema de mai jos arata modul in care cercetatorii se asteapta ca Internetul – comunitate sociala sa evolueze in viitor:

---

Interviuri cu 24 dintre cele mai „sociale” companii:

Concluziile studiului au fost extrase in urma interviurilor cu persoane (directori, product manageri, strategi) din urmatoarele 24 de companii: Appirio, Cisco Eos, Dell, Facebook, Federated Media Publishing, Flock, Gigya, Google (Open Social/stack team), Graphing Social Patterns (Dave McClure), IBM (SOA Team), Intel (echipa social media marketing), KickApps, LinkedIn, Meebo, Microsoft (Live team), MySpace, OpenID Foundation (Chris Messina), Plaxo, Pluck, Razorfish, ReadWriteWeb, salesforce.com, Six Apart si Twitter.

---

Cum ar trebui sa se pregateasca brandurile?

Interesant este de vazut modul in care acest viitor va afecta brandurile. Cu siguranta, companiile ar trebui sa se pregateasca:

• Sa nu ezite: Aceste schimbari se intampla rapid, pana la finalul anului vom fi deja in trei dintre cele cinci etape. Iar noile realitati trebuie luate in considerare in alcatuirea strategiilor si bugetelor pentru ca important va fi sa intri in legatura cu oamenii din comunitatea ta inaintea competitorilor;
• Sa fie transparente: Companiile trebuie sa fie constiente ca oamenii “se vor plimba” pe internet impreuna cu prietenii si vor revizui fiecare pagina web si fiecare produs, fie ca vrem sau nu. Deci chiar daca aleg sa nu participe la “comunitatea online unita”, companiile trebuie sa aiba un plan pentru aceasta situatie;
• Sa tina legatura cu liderii de opinie: Cel mai bun lucru pe care il pot face companiile este sa tina legatura cu lideri de opinie din randul clientilor. Ei sunt cei care aduc alti clienti potentiali si pot lua apararea in cazul comentariilor negative. Ceilalti au mai multa incredere in ce spun ei decat in ce spune compania iar in momentul in care comunitatea si consumatorii vor detine controlul, ei vor dicta cum trebuie sa fie produsele. Prin urmare, ei vor fi mai importanti ca niciodata pentru orice afacere;
• Upgradeaza sistemele din companie: Solutiile informatice pe care le folosesti trebuie sa tina cont de realitatile comunitatatilor web. Retelele sociale si partenerii lor devin rapid surse importante de informatii despre clienti si lead-uri de care trebuie sa profiti; Deci sistemele CRM vor trebui completate cu functionalitati sociale – puneti presiune pe distribuitorii vostri sa ofere asa ceva sau gasiti o platforma open source;
• Reinventeaza-ti site-ul: In ultima instanta, consumatorii nu vor mai cauta continut, ci continutul va gasi clientii, asa ca pregateste continut pe care sa il difuzezi pe Internet. Distribuie cele mai importante informatii despre tine catre comunitati; cu alte cuvinte, pescuieste acolo unde sunt pesti.

In ce etapa credeti ca suntem in Romania?

Taguri: comportament consumatori online, comunitati online, evolutia retelelor sociale, social media marketing

Articolul a fost adaugat pe data de Tuesday, May 26th, 2009 la ora 10:14 am in categoriile Internet Marketing.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.