Cand vinzi produse si servicii online, un indicator la care trebuie sa fii foarte atent este rata de abandon in timpul procesului de cumparare. Decizia de cumparare online, in special folosind plata cu cardul, este puternic influentata si de consistenta site-ului web si de modul in care arata (37 pasi pentru a ajunge la un site credibil). Una dintre sectiunile neglijate de cele mai multe ori, care are o importanta deosebita, este cosul de cumparaturi, incluzand aici si pagina de plata.

Cum imi pot customiza cosul de cumparaturi?

Furnizorii de solutii integrate de eCommerce iti pun la dispozitie, de obicei, un template implicit pentru shopping cart si pentru pagina de plata. Poti vedea acest lucru daca intri pe un website, dai click pe unul din butoanele de cumparare sau adaugare in cos, si ti se afiseaza o pagina cu un alt aspect decat cel al site-ului. Integratori de servicii de eCommerce, precum ePayment, iti ofera optiuni avansate atat pentru cosul de cumparaturi cat si pentru pagina de plata.

Personalizarea shopping cart-ului se face atat la nivel de layout (culori, fonturi), dar si la nivel functional, schimband numarul de pagini afisate in timpul procesului de comanda, textele, campurile de date s.a.m.d.

In general, in Romania, in cazul paginii de plata, comerciantii se limiteaza deocamdata la a personaliza doar aspectul paginii (interfata – fonturi, culori, logo header). Sa vedem in continuare cateva exemple de pagini de plata personalizate:

www.gandul.info – personalizare de baza a paginii de plata, doar la nivel de interfata

www.vola.ro – s-a introdus un header cuprinzator, care integreaza meniul website-ului cu informatii de contact

Iata si un exemplu de cos de cumparaturi personalizat de la ePayment:

www.canah.ro – integreaza optiuni suplimentare in cosul de cumparaturi si, totodata, contine elemente ce maresc increderea clientilor in magazinul online

Este bine sa testezi mai multe variante ale cosului de cumparaturi customizat inainte de aplicarea definitiva pe site a acestuia.  De exemplu, pentru 20% din utilizatori poti seta afisarea unei variante, la 55% dintre ei li se va afisa o alta varianta etc. In final vei vedea care dintre aceste variante a convins mai multi cumparatori, deci, care ti-a adus mai multi bani. Poti implementa o astfel de procedura de testare folosind instrumentul gratuit Google Website Optimizer.

Eu ce castig?

Iata cateva beneficii de care te vei bucura datoria personalizarii cosului de cumparaturi:

• iti vei putea selecta un proces de comanda care sa iti aduca un numar cat mai mare de cumparatori – cu o singura pagina, cu mai multe pagini, cu afisarea sau eliminarea anumitor elemente;
• vei putea modifica interfata cosului de cumparaturi din punct de vedere al fonturilor, link-urilor, butoanelor si al altor elemente grafice;
• vei avea un control total asupra paginilor din shopping cart – vei putea adauga diverse widget-uri, scripturi si tehnologii, vei putea sa-ti incluzi propriile campuri in procesul de comanda, vei putea sa afisezi alte produse din baza de date in momentul cumpararii (cross-selling) etc.

In concluzie, in cazul in care te intrebi de ce nu ai cumparatori care sa plateasca online cu cardul sau niciun fel de clienti, atunci poate ca ar fi o idee buna sa te uiti si la cum arata cosul de cumparaturi si pagina de plata, ce facilitati ofera si sa te pui in pielea celor care acceseaza website-ul tau.

Taguri: clienti, cos, cumparaturi, incredere, pagina, plata

Articolul a fost adaugat pe data de Tuesday, December 23rd, 2008 la ora 5:05 pm in categoriile Comert Electronic, Internet Marketing, ePayment.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.