Bogdan Manolea

Cea mai mare problema a legislatiei comertului online in Romania este faptul ca nu prea se aplica

Bogdan Manolea este autorul site-ului www.legi-internet.ro – un site de referinta in informarea despre legislatia si practica judiciara pe Internet, inclusiv in comertul electronic. Este, de asemenea, editor la EDRi-gram, un newsletter european pe teme de drepturi civile digitale si scrie pentru publicatii precum Link2eCommerce.

L-am invitat pe Bogdan sa raspunda intrebarilor noastre referitoare la legislatia comertului online in Romania.

Cristina: In disputele dintre comerciantii online si cumparatori, putem spune ca legislatia favorizeaza vreuna din parti?

Bogdan Manolea: Sigur – majoritatea dispozitiilor privitoare la comertul electronic sustin drepturile consumatorilor. Pe de alta parte, e un lucru normal, daca ne gandim ca de fapt contractul este creat si impus (daca vrei sa cumperi de acolo, evident) de comerciant. Fiind un contract de adeziune, cumparatorii nu au prea mult de ales, nu pot sa il negocieze. Trebuie insa sa tinem cont ca nu toti cumparatorii sunt consumatori (adica persoane fizice), deci putem concluziona ca legislatia favorizeaza doar consumatorii.

Cristina: Care crezi ca este cea mai mare problema a legislatiei comertului online in Romania?

Bogdan Manolea: Faptul ca nu prea se aplica. Adica, in afara de dispozitii referitoare la protectia consumatorilor, unde ANPC (Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorului) e cat de cat activa, cred ca restul autoritatilor competente (si nici asta nu e clar cine cum sunt) nu sunt extrem de active/ eficiente. Nu ma refer la aruncatul cu amenzi in stanga sau dreapta, ci la a explica pe intelesul unui antreprenor ce trebuie sa faca pentru a fi  in regula.

Cei care lanseaza magazine online sunt din ce mai ce mai bine informati.

Cristina: Cum este Romania comparativ cu alte tari (din Europa, din lume), in ceea ce priveste legislatia referitoare la comertul online?

Bogdan Manolea: E bine   Noi am copiat toate legislatia din domeniu de la Uniunea Europeana, deci stam ok (daca asta e un standard bun). Dupa cum spuneam la punctul anterior, problema e la aplicare. Din lume – nu stiu exact, dar nu cred ca este atat de important.

Cristina: Cat de informati crezi ca sunt comerciantii online si respectiv cumparatorii din Romania in ceea ce priveste legislatia in vigoare, reglementarile etc?

Bogdan Manolea: Am remarcat cu placere, jurizand la GPEC (Gala Premiilor Ecommerce) in fiecare an, ca cei care lanseaza magazine online sunt din ce mai ce mai bine informati. Deci, este fara nicio indoiala un trend ascendent – din pacate, inca depinde de fiecare cat de mult se intereseaza. In ceea ce priveste cumparatorii, imi e greu sa fac estimari, dar cred ca pe anumite segmente de probleme (cum ar fi cele 10 zile de returnare de exemplu) incep sa se informeze.

Un demers pentru informarea consumatorilor ar trebui sa puna problema la nivel de industrie.

Cristina: Cine crezi ca ar trebui sa se ocupe de informarea cumparatorilor cu privire la legislatia online, la drepturile lor etc? Statul, comerciantii online, procesatorii de plati electronice etc? De ce?

Bogdan Manolea: De principiu, cred ca statul trebuie sa aiba un rol limitat in informarea consumatorilor. De fapt, aceasta – in opinia mea – ar trebui facuta mai degraba de Asociatiile pentru protectia consumatorilor. Am si vazut niste campanii in acest sens in statiile de metrou. Un pas bun.
Cred ca nici comerciantii online sau procesatorii nu ar trebui sa ignore aceste aspecte, dar sunt de parere ca un astfel de demers ar trebui sa fie facut nu indivdual, ci la nivel de Asociatie, care sa nu puna problema pentru magazinul X sau Y, ci la nivel de industrie.

Cristina: Care sunt autoritatile competente sa aplice reglementarile in vigoare/ autoritatile cu atributii in domeniul comertului electronic?

Bogdan Manolea: Depinde de domeniu:

• Pe legea comertului electronic – Ministerul Comunicatiilor si Societatii Informationale – MCSI – www.mcsi.ro
• Pe legea contractelor la distanta – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor – ANPC – www.anpc.gov.ro (insa doar in situatiile legate de consumatori)
• Pe legea pastrarii datelor cu caracter personal – ANSPDCP – www.dataprotection.ro

Evident, daca vorbim de alte domenii specifice activitatii unui magazin sau altul, s-ar putea sa fie si altele.

Credibilitatea comertului electronic – o chestiune de timp si mentalitate.

Cristina: Ce masuri ar trebui luate pentru ca activitatea de comert electronic sa castige mai multa credibilitate?

Bogdan Manolea: Cred ca e in primul rand o chestiune de timp si de mentalitate. Va creste cu timpul si pe masura ce Internetul va deveni din ce in ce mai accesibil pentru toata lumea. Se poate doar grabi procesul probabil – dar asta necesita actiuni la nivel de industrie de comert electronic. Momentan, initiativele la acest nivel sunt destul de reduse.

Cristina: Care sunt principalele greseli ale magazinelor online in relatia cu clientii?

Bogdan Manolea: Nu stiu. Pot sa va dau exemple din cazul meu (ca si consumator online):

• mi se cer extrem de multe date la inregistrare
• exista un sistem greoi de plasare a unei comenzi
• lipsa unui buton de cautare
• lipsa informatiilor de contact
• nu gasesc rapid (inainte de a face comanda) metodele de plata si de livrare, etc.

Si mai e o chestiune care ma suprinde – nu inteleg de ce nu avem magazine online care sa se axeze pe intreaga piata europeana. Cel putin teoretic ar trebui sa avem preturile cele mai mici. Da, stiu, limba poate fi o problema pentru anumite tari.

Cristina: Ce crezi despre comerciantii online care  includ in pretul platit de catre cumparator comisionul de procesare a platii electronice?

Bogdan Manolea: In primul rind, cred ca sunt din ce in ce mai putini. De mult n-am mai vazut un pret mai mare dacat cel platit cu cardul. Sau poate nu m-am dus eu pe site-urile bune. Din cate stiu eu, nu cred ca e o chestiune ilegala – atata vreme cat esti informat inca inainte de a face comanda de eventualele extra-costuri. Si pana am terminat email-interviul mi-am amintit de ultimul magazin unde era separat comisionul de procesare prin card. Era vorba de o companie de zboruri low-cost din afara Romaniei .

Taguri: comercianti, Comert Electronic, consumatori, legislatie

Articolul a fost adaugat pe data de Wednesday, December 2nd, 2009 la ora 12:13 pm in categoriile Comert Electronic, ePayment.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.