Modele de marketing aplicate de magazinele online in 2009
Adaugat pe data: January 28th, 2010
La inceputul anului trecut declaram ca in 2009 vom asista la o incetinire a ritmului de crestere a comertului electronic, estimand doar + 30% fata de 2008, pe fondul contextului economic dificil.
Surprize, surprize insa! 
2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.
Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.
Divertisment si originalitate
Astfel, unele magazine au ales divertismentul, cu alte cuvinte, campaniile distractive si originale. Dintre ele, PC Garage mi-a ramas in minte cu Ride a Mustang, campanie care a oferit fiecarui client PC Garage, la fiecare 200 de lei cheltuiti in perioada campaniei, o sansa la un weekend la “bordul” unui Mustang absolut superb. O campanie originala, perfect mulata pe profilul publicului-tinta principal, un premiu iesit din tipare, mai mult decat atragator, genul de campanie pentru care chiar faci cumparaturi. Si tare as fi curioasa sa aflu care a fost ROI-ul …
In afara campaniei Ride a Mustang, Gabi a ales sa se concentreze in special asupra clientilor fideli si a comunitatii My Garage, pentru care a lansat cateva campanii inedite prin tematica lor. Ce mi-a placut cel mai mult? Faptul ca, desi sunt concursuri oficiale, parca ar fi vorba de concursuri intre prieteni.
Nu a trebuit sa cumperi ceva de la PC Garage ca sa participi. A trebuit sa faci tot felul de chestii amuzante, cum ar fi sa construiesti un om de zapada, sa convingi lumea ca tu ar trebui sa fii presedintele Romaniei sau sa te filmezi intr-un mini-filmulet de groaza. Sunt sigura ca utilizatorii MyGarage s-au distrat pe cinste, au castigat de la produse IT pana la sedinte de Paintball si au dus vorba mai departe.
Cresterea calitatii serviciilor
Alte magazine au mizat pe servicii. Fungift, de pilda, a mers pe reducerea sau gratuitatea serviciului de livrare. Daca nu ma insel, 7 campanii Fungift au oferit clientilor magazinului livrare gratuita sau cu costuri mai mici pe anumite perioade de timp, de obicei corelate cu sarbatorile.
Marius nu cred ca a ratat nicio sarbatoare pentru a implementa promotii, fie ca a fost vorba despre Valentine’s Day, Craciun sau Sf. Andrei. De altfel, cred ca Fungift este magazinul care capitalizeaza cel mai bine ocaziile oferite de sarbatorile de peste an, dezvoltand oferte speciale de Sf. Andrei, Sf. Maria etc.
De asemenea, unele magazine online din segmentul IT au implementat campanii care au avut ca obiect service-ul si mentenanta echipamentelor.
Imagine si brand awareness
La Vola.ro am observat doua directii. In primul rand, s-au concentrat pe imbunatatirea site-ului, nu mai putin de 13 dezvoltari si update-uri mai mari sau mai mititele facand site-ul mai usor de folosit (numaratoarea se bazeaza strict pe anunturile lor).
In ceea ce priveste partea de promovare, au mers pe incheierea de parteneriate si campanii de imagine si brand awareness. De departe insa, campania cu cel mai mare impact a fost cea prilejuita de aniversarea a doi ani de la infiintare, 2 ani de Vola.ro, 2 bilete gratuite in fiecare zi!, campanie care a facut ceva valva la inceputul anului trecut si care a adunat o multime de participanti.
Construirea unei comunitati in jurul magazinului
In fine, alte magazine au incercat sa isi construiasca o comunitate in jurul lor si, de departe, magazinul online care mi-a retinut atentia este Tara Fashion (acelasi magazin care a inregistrat, in februarie 2009, comanda cu numarul 1 milion procesata de noi). Este un magazin care a avut o evolutie foarte frumoasa. Este adevarat, nu este exclusiv online, dar cred ca este singurul magazin de haine care exista (si) in mediul online, care a reusit sa construiasca o comunitate in jurul sau, in special prin intermediul blogului (desi, veti gasi feedback de la clienti si pe site).
Dincolo de concursurile si promotiile anuntate destul de des in acest spatiu, blogul (care a fost lansat, cred, la inceputul anului trecut) a devenit un instrument de testare si culegere de feedback. Cu alte cuvinte, pe blog sunt prezentate modele noi care urmeaza sa intre in productie iar clientele sunt invitate sa isi spuna parerea.
Am urmarit acest gen de articole si, adeseori, modelele au fost modificate, astfel incat sa se tina cont de parerea publicului. Tare as vrea sa stiu cate magazine online care fac asta exista la noi.
Ma voi opri aici cu review-ul pentru anul trecut. Sunt convinsa ca ar mai fi multe alte magazine de mentionat, recunosc insa ca eu pe acestea le-am retinut in mod deosebit. In 2010 mi-am propus sa notez insa toate actiunile, campaniile, schimbarile semnificative de care aflu. Acum insa, va invit sa completati voi cu alte lucruri interesante despre marketing-ul facut de magazinele online.
Taguri: Comert Electronic, comert online, magazine online, marketing
