Saptamana trecuta a fost NetCamp 2009, un eveniment marca Evensys care a reunit antreprenori si dezvoltatori de proiecte web interesati de oportunitatile 2.0 din mediul de afaceri romanesc. Am fost si noi prezenti la seminarul Better E-commerce din cea de-a treia zi, bucurosi sa participam la o sesiune care a pus accent pe comertul online si sa fim alaturi de colegul nostru Daniel Nicolescu (Chief Product Officer Gecad ePayment), care a vorbit despre platformele e-commerce.

Better E-commerce: Cum construim un magazin online mai bun?

Plecand de la intrebarea “poate face un site web bine dezvoltat diferenta in eCommerce?“, Andrei Radu (Link2eCommerce) si Marius Ciocan (FunGift) au avut o discutie animata cu publicul, in care au explicat principiile unui start-up de succes.

Marius Ciocan - FunGift

Folosind exemple din experienta proprie, Marius a precizat ca un magazin online bine structurat, ergonomic si functional nu este un produs inchis, ci unul perfectibil, in functie de asteptarile clientilor. In plus, este nevoie de un efort continuu de imbunatatire a comunicarii cu utilizatorii actuali, precum si cu prospectii.

Dintre instrumentele mentionate de el pentru cresterea ratei de conversie: Google Analytics pentru masurare si analiza, multivariate testing cu Google Website Optimizer, cresterea functionalitatii prin adaugarea de filtre avansate pe magazin (culoare, pret, gen utilizatori, pasiuni) sau “carligul” de recuperare a comenzilor abandonate prin e-mail marketing.

Alte experimente interesante de care a vorbit: recomandarea de produse similare pe pagina (atunci cand cel selectat de utilizator nu este disponibil in stoc) si atragerea de abonati la newsletter printr-un pop-up care ofera o reducere de 5% pentru cei care sunt la prima accesare a site-ului. Marius sustine ca a avut rezultate foarte bune, ultima metoda aducandu-i un numar semnificativ de noi abonati in numai 3 luni, dintre care 10% au cumparat de pe site.

In privinta ratei de conversie pentru magazinul sau de cadouri, el a afirmat ca este de 0.8%, ajungand pana la 2% in lunile cu sarbatori. Ca de obicei, am apreciat entuziasmul si pasiunea cu care Marius Ciocan povesteste despre eCommerce cu exemple concrete si testate.

Cat de important este design-ul pentru o afacere online?

Mihai Dragan (MB Dragan) a insistat ca design-ul trebuie sa se muleze pe afacere si nu invers – cu atat mai mult cu cat acest sfat vine de la un “creativ vizual”. Aceasta se traduce prin nevoia de a avea idei si planuri solide de business, inainte de a construi un magazin online.

NetCamp 2009

Exista 4 tipuri de relatie intre design si o afacere online, ne-a explicat Mihai. Astfel:

1. o afacere cu servire slaba si design nesatisfacator nu are prea multe sanse de reusita
2. o afacere slaba cu un design bun are un potential scazut de crestere, focus-ul fiind pe forma, nu pe functiile si serviciile oferite
3. o afacere buna cu design slab va pune accent pe servirea clientilor fideli, avant un potential de crestere prin redesign.
4. exemplul optim de e-commerce: design bun, afacere buna, venituri stabile si clienti fideli.

In consecinta, eforturile care trebuie depuse in construirea unui magazin online trebuie sa se concentreze pe vanzare si re-vanzare (fidelizarea consumatorului) si abia apoi pe conexiunea emotionala cu brand-ul.

E-commerce in-house sau outsourced?

Daniel Nicolescu

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer la Gecad ePayment, a vorbit despre evolutia pietei romanesti de eCommerce: de la dorinta de a avea un site cu orice pret (2004) pana la nevoia de a avea o idee de afacere si un magazin construit pe principii sanatoase (2009).

Vorbind despre componentele unei afaceri online, Daniel identifica:

• o parte comerciala (ideea de business, alegerea nisei si segmentarea pietei)
• una operationala (aprovizionarea, livrarea si administrarea garantiilor)
• o parte tehnica (platforma pe care se construieste magazinul, procesarea comenzilor, securitatea si suportul tehnic).

In ceea ce priveste problemele care pot afecta imaginea unui magazin online, Daniel recomanda gasirea de solutii rapide pentru: lipsa produselor pe stocuri, livrarile intarziate sau neincrederea utilizatorilor in a plati cu cardul.

Prezentand platformele cele mai folosite pentru construirea de magazine online, Daniel mentioneaza atat beneficiile platformelor dezvoltate intern (in-house), cat si ale celor externalizate.

La avantajele in-house putem trece controlul mai bun al functionalitatii, scalabilitatea si integrarea optima, pe cand la avantajele platformelor outsourced notam preturile scazute, implementarea rapida, diversitatea solutiilor oferite, precum si utilizarea resurselor interne.

Exemple de solutii complete (design, software, marketing si analiza) pentru un magazin online de succes au furnizat Alexandru Circei (Copimaj Group) si Emilia Gorgota (Buyos), care si-au prezentat propriile platforme e-commerce.

Ce nu trebuie sa lipseasca unui site e-commerce?

Liviu Taloi, consultant e-commerce a vorbit despre usability si eficienta – conditii cheie pentru orice afacere online.

Liviu Taloi

Citandu-l pe Jakob Nielsen (“utilizatorii isi petrec majoritatea timpului pe alte site-uri”), Liviu Taloi ne explica importanta unei interfete care sa ii ofere rapid vizitatorului o solutie la cautarea sa, acesta fiind deja obisnuit (de la concurenta) cu un anumit proces de utilizare a site-ului.

Ca si recomandari de usability, a mentionat ca nu trebuie sa incarcam site-ul cu multe module sau sa punem utilizatorul sa aleaga intre mai multe actiuni (in shopping cart va scadea rata de conversie).

De asemenea, trebuie sa directionam vizitatorii spre actiune prin design si culoare (logo simetric cu butonul de cumparare) si sa evitam jargonul tehnic sau mesajele de eroare neprietenoase care pot speria vizitatorii.

Cu ajutorul metodelor de A/B testing, putem sa stabilim marimea optima a font-ului pentru preturi, precum si pozitionarea search-ului intern de produse (considerat de Liviu Taloi drept cel mai important buton de pe site).

Alte teste de usability recomandate sunt mini focus grupurile, interviurile, panel-urile cu utilizatori alesi din publicul tinta, sondajele sau testele de eye tracking – toate acestea contribuind la construirea unui magazin online mai bun.

Cum se promoveaza un site e-commerce?

Madalin Durca (Fit Distribution) ne-a vorbit despre tacticile de marketing recomandate pentru magazinele online. “Evitati marketing-ul accidental si alegeti doar ce puteti sustine“, ne-a sfatuit el, “renuntati la tentatia de a face promovare pe pilot automat“.

Madalin a precizat ca eforturile antreprenorilor trebuie concentrate intai pe oferta propusa si landing page (80%) si abia apoi pe vehiculele media platite, generate sau castigate (20%). Important este sa se vanda o idee pe care clientii sa o recomande mai departe (word of mouth).

Cristian Mezei, consultant Search Marketing, a vorbit despre promovarea online prin intermediul Google AdWords (pay-per-click advertising): cum alegem cuvintele-cheie folosind instrumente precum Google Adwords Keyword Tool sau Trafic.ro, care sunt factorii care influenteaza pretul ad-ului (quality score pentru landing page, calitatea anuntului propriu-zis, istoria contului) si cum sa analizam indicatori de performanta prin intermediul Google Analytics.

Taguri: Better e-Commerce, Comert Electronic, NetCamp 2009

Articolul a fost adaugat pe data de Tuesday, December 15th, 2009 la ora 5:57 pm in categoriile Evenimente, ePayment.
Poti urmari comentariile la acest articol prin intermediul feed-ului RSS 2.0.
Te invitam sa ne scrii un mesaj, sau sa pui un link trackback de pe site-ul tau.