Ce s-a intamplat de sarbatori cu magazinele online?
Adaugat pe data: January 5th, 2009
Anul acesta cred ca s-a vazut mai mult decat oricand cum lipsa infrastructurii (ma refer in special la posibilitatile de livrare) au facut ca unele magazine online sa nu mai poata sa onoreze comenzi dupa mijlocul lunii decembrie.
De la inceputul lunii decembrie, daca nu chiar cu cateva zile inainte de data de 15, foarte multe magazine online au afisat bannere care comunicau clientilor faptul ca livrarea comenzilor preluate dupa aceasta data se va face incepand cu luna ianuarie, dupa Sarbatori. Tocmai de Craciun si de Anul Nou, cand exista un numar mai mare de cumparatori ca in alte perioade, nu s-au onorat comenzi, din diferite motive.
Lasand la o parte cauzele subiective de “inchidere” a unor magazine online (de genul vacantelor, etc.), iata ce ar fi trebuit sa se intample in perioada de dinainte de sarbatori ca sa se evite situatiile neplacute (pentru brand si pentru business) in ceea ce priveste onorarea comenzilor online:
- abordarea subiectului cu firma(ele) de curierat – in functie de capacitatea acestora de a onora comenzile, iti fixezi strategia pe care o abordezi;
- comunicarea cu furnizorii de produse cu privire la disponibilitatea acestora in perioada sarbatorilor;
- in functie de profilul magazinului online, constituirea din timp (cu cel putin o luna inainte) a unui mic stoc suplimentar de produse cautate in aceasta perioada;
- in cazul in care se stie sigur ca nu se vor putea onora comenzi cu un anumit numar de zile inainte de Sarbatori, trebuie anuntati vizitatorii website-ului; este mai bine sa faci asa decat sa primesti telefoane de la clientii nemultumiti, care, printre altele, pot anula si comanda;
- afisarea de informatii cu privire la produsele disponibile si la posibile intarzieri de livrare pe site (cum a facut, de exemplu, fungift.ro); acest lucru te fereste de neplaceri si iti va creste reputatia printre clienti;
- daca problema se rezuma doar la livrarea catre client, in functie de volumul de comenzi care trebuie onorate si de locatia cumparatorilor, se pot inchiria masini sau chiar poti sa rogi niste prieteni sa te ajute cu livrarile;
- in cazul in care nu poti sa efectuezi livrari dupa o anumita data astfel incat produsele comandate sa ajunga in timp pentru sarbatori, mesajul trebuie facut in asa fel incat sa nu para ca “inchizi” magazinul; nu uita sa anunti clientilor data estimata de sosire a coletului; daca este cazul, spune-le clientilor ca au la dispozitie optiunea de a veni sa ridice personal produsele.
Ca o concluzie, daca ai avut astfel de probleme in acest an, este bine ca pentru anii viitori sa te pregatesti din timp pentru perioada Sarbatorilor. Cel mai important lucru este sa comunici toate detaliile relevante clientilor tai, astfel incat acestia sa fie in cunostinta de cauza atunci cand plaseaza o comanda pe magazinul tau online. Util poate fi si acest PDF: 100 de sfaturi cum sa vinzi mai mult de sarbatori.
Taguri: Comert Electronic, ecommerce, magazine online, sarbatori, vanzari online
January 5th, 2009 at 6:08 pm
Cred ca majoritatea s-au speriat de faptul ca la sfarsitul lui 2007 au fost intarzieri foarte mari ale coletelor catre clienti. Comenzile ajungeau la destinatie dupa 10-20 zile, asa ca daca era un cadou si acesta nu ajungea la timp .. nu mai avea nici un rost.
Am inteles ca anul acesta FanCourier (ca lider de piata) s-a descurcat excelent cu coletele, fata de anul trecut cand au dat comunicat de presa pentru a-si cere scuze public fata de intarzieri. De data asta livrarile au fost foarte rapide (majoritatea in a doua zi de la comanda).
Sunt curios sa aud si alte pareri.
January 5th, 2009 at 6:29 pm
Anul acesta, cumparaturile de Craciun le-am facut online, in perioada 10-20 decembrie, la mai multi comercianti. In afara celor cu livrare electronica, produsele au venit cu FAN-ul, fara nici o intarziere. S-au descurcat bine.