Web Club (via SiteLab.ro)

Miercuri seara, pe 2 iunie, a avut loc o noua editie a Web Club, avand ca tema comertul electronic.

Printre vorbitori, alaturi de Marius Ghenea (Fit Distribution), Radu Apostolescu (eMag), Oana Solca (Romtelecom), Dorin Boerescu (2 parale), a fost si colegul nostru Daniel Nicolescu, Chief Product Officer, GECAD ePayment.

Profit de ocazie sa multumesc organizatorilor pentru invitatia la eveniment – a fost o intalnire care a generat mult interes, judecand cel putin dupa numarul participantilor.

Plata online prin card bancar versus plata ramburs

Despre atmosfera si temele discutate, cu siguranta ca sunteti deja la curent, dat fiind ca s-a scris pe bloguri despre eveniment. Asa ca nu voi insista pe acest aspect. As vrea insa sa scriu despre unul dintre subiectele discutate: ponderea platilor online prin card bancar in comertul electronic.

Stim cu totii ca plata ramburs este inca metoda preferata a cumparatorilor pe Internet din Romania. Cu toate acestea, plata online cu cardul devine tot mai populara, dupa cum demonsteaza atat datele Romcard, cat si datele ePayment si, cu siguranta, are potential de crestere.

Aceste lucruri sunt insa mai putin evidente intr-o discutie care se concentreaza pe e-tail. Comertul online cu produse electronice & IT a fost si este inca cel mai vizibil si promovat domeniu din ecommerce.

Magazinele din etail au fost printre primele care au introdus plata online cu cardul, jucatorii mari din  domeniu sunt foarte activi in Social Media si la evenimente, prin urmare, nu e de mirare ca etailul este considerat “vedeta” ecommerce-ului.

In etail insa, plata cu cardul are o pondere mica – 5% dupa cum indicau si jucatorii din industrie – situatie explicata de faptul ca magazinele de electronice comercializeaza produse cu valoare mare, pe care cumparatorii vor intai sa le vada, sa le atinga, sa le testeze eventual si apoi sa le plateasca. Exista insa domenii in care cumparatorii platesc online cu cardul mult mai frecvent.

Ponderea platilor online prin card bancar in ecommerce

In 2009, etailul a avut o pondere de 7% din numarul tranzactiilor procesate prin ePayment, in timp ce sectorul telecom a avut o pondere de 45%, urmat de turism cu 38% si servicii cu 10%. Pentru ca la Web Club nu s-a discutat si despre turism, as vrea sa punctez aici cateva aspecte.

• Pentru operatorii si agentiile de turism plata cu cardul functioneaza perfect: ofera clientilor un mijloc de plata comod, isi reduc costurile – un “birou” online, unde utilizatorul isi alege destinatia, isi face rezervarea si plateste cu cardul este deschis non-stop si nu necesita suport din partea unui angajat,  isi optimizeaza cash-flow-ul prin plata in avans a biletelor
• Este o industrie pe a carei crestere am pariat din 2009, atunci cand am incheiat parteneriatul cu ANAT – Asociatia Nationata a Agentiilor de Turism
• Turismul a crescut cel mai mult in primul trimestru din 2010 ca numar de tranzactii – cu 270% mai mult fata de aceeasi perioada a anului trecut
• Turismul si transporturile reprezinta cel mai important segment din eCommerce in tari in care plata online se utilizeaza de mai mult timp decat la noi. Conform datelor publicate de eMarketer, in 2009, in Statele Unite ale Americii comertul electronic in turism si transporturi a atins valoarea de 88,4 miliarde $. Un raport al Benchmark Group arata ca in 2009, in Franta, turismul a avut o pondere de 45% din valoarea totala a comertului electronic.

Avantajele comertului electronic in turism

Pentru ca mizam in continuare pe turism si potentialul de crestere a platilor online in aceasta industrie, la prima editie din acest an a Scolii de Afaceri ePayment am discutat despre avantajele si oportunitatile comertului electronic in turism, avandu-i ca invitati pe Remus Visan, Director Comercial al Paravion si pe Razvan Antoni, General Manager al Amadeus Marketing Romania. Iata ce a spus Remus Visan in cadrul acestei discutii, declaratii postate la momentul respectiv si pe Twitter: “In 2009 am avut 16% crestere din vanzari online”, “Toate eforturile noastre ca si agentie de turism sunt orientate spre online”.

In concluzie, desi ideea ca ecommerce = etail este foarte populara, exista si alte industrii de care trebuie  sa tinem cont atunci cand vorbim de comert electronic in .ro, in special de cel cu plata online cu card bancar. Turismul este doar una dintre ele si, in acelasi timp, un domeniu unde noi estimam ca platile online vor creste si in 2010!

Anul acesta, Scoala de Afaceri ePayment a ajuns la cea de-a XI-a editie. Despre cine si ce a vorbit la eveniment, cei mai multi dintre voi probabil ca stiti, daca ati urmarit scurta noastra sesiune de live tweet. Asa ca de la editia de anul acesta mi-ar placea sa va povestesc cateva amanunte “de culise” din prima parte a evenimentului.

Discutii libere la Scoala de Afaceri

… Anul acesta am avut un format diferit al Scolii de Afaceri: in prima parte a fost o discutie libera cu jucatori din turism si retail, cu afaceri in mediul online, iar in partea a doua am avut doua prezentari despre Google AdWords.

Va intrebati de ce am optat pentru acest format? In primul rand, pentru a incuraja interactiunea dintre participanti si discutiile libere. Apoi, pentru ca am tinut sa oferim informatii relevante din industrie, direct de la oameni care s-au confruntat cu situatiile dificile impuse de criza, care au gasit solutii pentru a depasi aceste probleme si care au dorit sa ne impartaseasca din experienta lor.

Turism & retail – cele mai active domenii in e-commerce

… In discutia libera, ne-am axat pe turism si retail, doua dintre domeniile cele mai active in comertul electronic. I-am avut ca invitati pe Remus Visan de la Paravion, Razvan Antoni de la Amadeus Marketing Romania si Bogdan Taut de la Carturesti. Unul dintre vorbitorii invitati sa sustina “cauza” etailului a fost Mircea Scarlatescu, care, din motive de sanatate, nu a putut fi alaturi de noi. Mircea, iti dorim numai bine si te asteptam la editiile viitoare!

Cu ce impresii au plecat acasa participantii?

… Am asteptat plini de curiozitate impresiile participantilor. Ne-am bucurat sa constatam ca feedbackul primit a fost pozitiv si ca informatiile prezentate au fost considerate utile. I-am intrebat pe cei care au participat ce vor face diferit in urma acestui eveniment, si iata ce raspunsuri am primit:

• “Voi imbunatati serviciile aduse clientului si imi voi urmari mai atent competitorii“
• “Imi voi revizui strategia de marketing“
• “Voi urmari mai atent conversiile“
• “Voi monitoriza mai bine campaniile AdWords“
• “Voi acorda mai multa atentie publicitatii online“

OK, s-a incheiat si a 4-a editie a GPeC. Felicitari organizatorilor, a fost un “buzz” pozitiv in atmosfera, se vede ca piata evolueaza, jucatorii devin tot mai multi si mai increzatori in comertul electronic. A iesit indiscutabil mai bine decat anul trecut .

De notat in special initiativa lui Andrei Radu de a avea “seminariile GPeC”, cu raspunsuri la intrebari punctuale. In mod categoric, au imprimat un ritm mai alert Galei, pacat ca nu s-a putut pune in aplicare 100% si ca nu s-au pus intrebari din sala – chiar ma asteptam sa curga cu intrebari la fiecare speaker. Vorbind de speakeri, salutam prezentarea lui Bogdan Manolea, despre chestiuni juridice in comertul electronic – prestatia cea mai simpatica, pe o tema de altfel cat se poate de serioasa.

De asemenea, salutam contributia lui Liviu Taloi la imbunatatirea utilizabilitatatii magazinelor online, din pacate inca o problema spinoasa in industrie, iar orice efort inspre rezolvarea ei – spre beneficiul tuturor si in special al cumparatorilor – este binevenit si de apreciat. Multe pareri similare exprimate aseara la eveniment.

Sa trecem in revista rapid si intrebarile din categoria “Platile online in comertul electronic” care au revenit in sarcina ePayment, mai exact a lui Cristian Badea.

Anul acesta cred ca s-a vazut mai mult decat oricand cum lipsa infrastructurii (ma refer in special la posibilitatile de livrare) au facut ca unele magazine online sa nu mai poata sa onoreze comenzi dupa mijlocul lunii decembrie.

De la inceputul lunii decembrie, daca nu chiar cu cateva zile inainte de data de 15, foarte multe magazine online au afisat bannere care comunicau clientilor faptul ca livrarea comenzilor preluate dupa aceasta data se va face incepand cu luna ianuarie, dupa Sarbatori. Tocmai de Craciun si de Anul Nou, cand exista un numar mai mare de cumparatori ca in alte perioade, nu s-au onorat comenzi, din diferite motive.

Blogul nu este singura noutate la care am muncit in aceasta toamna. Incepand de astazi, avem haine noi: un design proaspat al website-ului ePayment care beneficiaza totodata de un continut mult mai generos.

Iata, foarte pe scurt, cateva dintre lucrurile pe care le puteti descoperi pe noul www.epayment.ro: