Gala Premiilor eCommerce a ajuns anul acesta la cea de-a cincea editie. Felicitari organizatorilor pentru ca au reusit sa transforme GPec intr-un eveniment de referinta in peisajul comertului electronic. Noi le uram la cat mai multe editii de succes si asteptam nerabdatori editia aniversara de 10 ani!

An de an, fiecare editie a adus noutati pentru participanti. Anul acesta, spre exemplu, preselectia magazinelor online participante a devenit mai riguroasa, prin adaugarea a doua noi criterii suplimentare fata de 2009. De asemenea, testele de uzabilitate au fost realizate cu dispozitive eye-tracking care au monitorizat privirea utilizatorilor pe site. Nu in ultimul rand, anul acesta vor fi prezenti mai multi speakeri internationali la conferintele care preced decernarea premiilor, printre care Bryan Eisenberg si Manfred Stadler. Dar mai multe informatii despre cine si ce va prezenta la conferintele GPeC puteti gasi direct pe site-ul Galei.

Si in 2010, la fel ca si in ceilalti ani, vom sustine Gala Premiilor eCommerce. Vom fi prezenti la eveniment pentru a ne intalni partenerii si colaboratorii, pentru a “lua pulsul” pietei, a asista la prezentari, a participa la discutii si, bineinteles, pentru a prezenta la randul nostru date interesante din industrie.

Anul acesta ne-am propus sa vorbim despre cumparatorul care plateste online cu card bancar. In prima jumatate a lui 2010 s-au inregistrat aproape 1.200.000 de tranzactii online cu cardul, conform datelor furnizate de Romcard. Ne-am intrebat, asadar, cine sunt cumparatorii care platesc online cu cardul. Sunt preponderent barbati sau femei? Majoritatea au peste 30 de ani sau peste 40? Obisnuiesc sa faca in medie 2 plati pe luna sau mai mult? Care este ziua in care se fac cele mai multe plati online – marti sau joi?

Daca sunteti curiosi sa aflati raspunsul la intrebarile de mai sus, va invitam sa asistati la prezentarea sustinuta de colegul nostru Daniel Nicolescu in cadrul conferintelor GPeC. Va asteptam la Gala sa stam de vorba despre ultimele noutati si tendinte din ecommerce sau, de ce nu, sa ne cunoastem mai bine

Daniel Nicolescu, Chief Product Officer ePayment

Anul trecut, la aniversarea a 5 ani de activitate a companiei noastre, Cristian Badea a povestit file din istoria ePayment. La sfarsitul articolului, era si promisiunea ca in “numerele viitoare” vom continua sa depanam povestea ePayment. O parte sunt lucruri pe care multi dintre voi deja le stiu, pentru ca le-ati trait alaturi de noi, altele le-ati aflat pe parcurs, de pe blog sau de la evenimentele noastre, altele urmeaza sa vi le spunem

Astazi, povestea ePayment este continuata de Daniel Nicolescu, Chief Product Officer al GECAD ePayment si unul dintre cei mai vechi membri ai echipei. L-am provocat pe Daniel intr-un scurt interviu sa ne povesteasca despre cei 6 ani petrecuti in industria ecommerce.

1. Care este cea mai importanta schimbare care s-a petrecut in comertul electonic in ultimii 6 ani?

Daniel Nicolescu: Cred ca unul dintre cele mai importante evenimente este intrarea in zona e-commerce a marilor jucatori din diverse industrii: operatorii de telefonie, operatorii de turism si marii retaileri. Acestia au fost capabili sa construiasca oferte foarte avantajoase, disponibile doar in mediul online, ceea ce a facut ca tot mai multi cumparatori sa isi indrepte atentia catre magazinele online.

2. Cum se facea ecommerce acum 6 ani si cum se face acum?

Daniel Nicolescu: In momentul in care am lansat solutia ePayment, pe piata romaneasca activau putine magazine care incercau sa faca e-commerce. Unul dintre cele mai cunoscute la vremea aceea era Emania, care se adresa clientilor din afara Romaniei care doreau sa ofere un cadou rudelor sau prietenilor din Romania. Plata se efectua online, insa cu un serviciu din afara tarii, prin care costurile de tranzactionare erau destul de mari. Practic, nu se facea e-commerce in adevaratul sens al cuvantului – clientii trimiteau comenzile pe email, comanda necesitand confirmare telefonica (deci costuri aditionale) si plata la livrare (cu riscurile aferente: refuz de plata, retururi, etc).

Acum totul se intampla mult mai elegant si putem afirma ca avem o piata de e-commerce. Tranzactiile au loc in medii securizate, iar clientii beneficiaza de o oferta foarte mare de produse si servicii.

3. Ai participat la discutii cu majoritatea clientilor ePayment. Ce s-a schimbat in abordarea si nevoile comerciantilor fata de acum 6 ani?

Daniel Nicolescu: Piata de e-commerce a cunoscut o maturizare destul de accentuata. Magazinele electronice sunt interesate din ce in ce mai mult de servicii integrate, de o diversificare a metodelor de plata si a posibilitatilor de automatizare, in vederea eficientizarii costurilor.

Companiile cu o politica puternica de customer service sunt din ce in ce mai atente la posibilitatile de personalizare a serviciilor, atat din punct de vedere al interfetei, cat si a suportului oferit pe e-mail sau telefon.

Am constatat in toti acesti ani o schimbare de strategie, de la cea orientata catre costul pe tranzactie la cea axata pe costul de achizitie a unui client; este exact strategia pe care aplicat-o si ePayment de la inceput, prin integrarea serviciilor de suport pentru clienti, inclusiv prin oferirea unui numar de hotline apelabil 24×7.

4. Daca ar fi sa o iei de la capat, ce ai face diferit in acest business?

Daniel Nicolescu: Sa o iau de la capat? Nici macar nu imi pot imagina asa ceva! Glumesc

Partile cele mai dificile in acest business le reprezinta serviciile de detectare a fraudelor si costurile de tranzactionare cu cardurile bancare (comisioanele). Daca am reusit de la inceput sa dezvoltam servicii anti-frauda foarte eficiente, startul a fost ingreunat datorita comisioanelor bancare – imi aduc aminte ca pentru noi costurile de operare erau undeva in zona 4%-5%. Daca as face ceva diferit de la inceput, ar fi incheierea mai rapida a unui parteneriat cu o banca puternica, alaturi de care sa fim capabili sa oferim cele mai bune servicii la costuri foarte bune. Dupa un timp, am pornit parteneriatul cu BRD, impreuna cu care am reusit sa implementam o strategie pe mai multi ani de zile, care nu a intarziat sa isi arate rezultatele.

5. Privind in urma, poti spune ca lucrurile s-au intamplat asa cum ti-ai imaginat?

Daniel Nicolescu: Daca imi amintesc cum priveam acest business la inceputurile lui, scopul principal era sa construim o platforma capabila sa administreze un numar mare de tranzactii intr-un mod cat mai automatizat. Pe masura ce dezvoltam platforma insa si intelegeam din ce in ce mai bine nevoile partenerilor nostri, am inceput sa realizam adevarata complexitate a afacerii.

Daca la inceput o tranzactie era reprezentata de “mutarea” unui mesaj de autorizare de la o banca catre contul bancar al partenerului, acum suntem capabili sa tranzactionam in 3 monezi (RON, EUR si USD), sa administram riscul de schimb valutar, sa decontam in mai multe conturi bancare la perioade dinamice, sa oferim o interfata de comanda in 6 limbi si sa operam un modul de detectare a fraudelor care include zeci de filtre inteligente.

6. Ce te atrage la industria de comert electronic?

Daniel Nicolescu: Dupa parerea, mea e-commerce-ul are acel mare avantaj de care beneficiaza orice industrie prezenta pe Internet: ai acces la informatii in timp real, poti analiza ce se intampla pe alte piete, care sunt tendintele si poti apoi sa aplici principiile care ti se par eficiente si in business-ul pe care il conduci.  De aceea, pentru mine este foarte important sa fiu conectat tot timpul la piata internationala de e-commerce, sa urmaresc marii jucatori si sa incerc sa intuiesc directia pe care o va avea si piata locala (si evident sa o implementez in produs) – cred ca asta este ceea ce ma atrage cel mai mult.

Dupa cum probabil stiti deja (am anuntat pe Twitter), in aprilie, grupul GECAD s-a clasat pe primul loc in topul angajatorilor din IT (industria de software si tehnologii), realizat de site-ul DespreFirme.com. In clasamentul general al companiilor suntem pe locul al doilea.

ePayment & Avangate, membre ale grupului GECAD

Pentru ca, de obicei, cei care citesc astfel de clasamente se intreaba “Oare cum o fi sa lucrezi intr-o astfel de firma?” ne-am hotarat sa va spunem mai multe despre noi. Am ales ca “material de studiu” companiile ePayment & Avangate, membre ale grupului GECAD.

Criza a schimbat modele de business si comportamente de cumparare, a modificat cote de piata si lideri pe industrii, a solicitat hotarari rapide si indraznete din partea managerilor. Cum s-au reflectat toate aceste lucruri in comertul electronic romanesc?

Vino la Scoala de Afaceri ePayment pentru a afla raspunsul!

Noi i-am invitat pe:

• Razvan Antoni – Amadeus Marketing Romania
• Remus Visan – Paravion
• Bogdan Taut – Carturesti

Acum ca suntem deja in 2010, privim inapoi spre 2009 pentru a va povesti cum a fost acest an pentru noi. Vom trece in revista cele mai importante momente, pentru a contura imaginea unui an plin de evenimente.

• In ianuarie 2009 anuntam rezultatele financiare inregistrate in 2008. Comertul electronic crescuse cu 53% fata de anul precedent si, in ciuda crizei, estimarile noastre pe 2009 erau optimiste. Rezultatele obtinute anul acesta ne-au dat dreptate.

• Am inregistrat tranzactia cu numarul 1 milion procesata prin platforma ePayment si am aniversat 5 ani de activitate.

Anul acesta ne-am propus sa incurajam si mai mult plata online cu cardul in domeniul turismului, prin urmare, ePayment a incheiat de curand un parteneriat cu agentiile de turism membre ANAT.

Agentiile beneficiaza de oferta speciala – comisioane preferentiale si termene de decontare mai scurte, prin care pot oferi clientilor optiunea de plata online cu cardul pentru cumpararea biletelor de avion sau a pachetelor de vacanta.

De ce au nevoie agentiile de turism de solutii ecommerce?

In primul rand, pentru ca au clienti mai fericiti. Pentru cei care vor sa calatoreasca, e din ce in ce mai greu sa-si cumpere pachete de vacanta. Traficul, programul de lucru prelungit, distantele mari sunt motive care ii impiedica pe turisti sa ajunga la agentii, sa-si aleaga destinatia preferata si sa plateasca. De ce sa nu le oferiti posibilitatea de a face acest lucru de acasa, in orice moment? Clientii dumneavoastra vor aprecia cu siguranta aceasta facilitate.

In decembrie anul trecut am facut un pas important pentru impulsionarea platilor online cu cardul prin lansarea programului de fidelitate ePayment. In cadrul acestei campanii toti detinatorii cardului frumos din poza (BRD ePayment cu securitate sporita dedicat platilor online) acumuleaza puncte pentru fiecare plata online facuta in magazinele partenere GECAD ePayment.

Cu acest card incercam sa diminuam temerile internautilor romani fata de plata cu cardul prin oferirea unui card special complet securizat atat in mediul online (cardul fiind preinrolat in 3D Secure) dar si offline (este un card embosat, cu CIP) dar mai ales care ofera comoditate si rapiditate (cumparaturi in doar cateva minute oricand si oriunde).

A fost IMTO 2009 in Iasi, eveniment cu focus pe online marketing organizat de Ciprian Gavriliu. Claudiu Murariu si cu mine am fost invitati ca speakeri: 2 prezentari in prima zi si un workshop a doua zi.

Ce ne-a placut la acest eveniment?

Ne-a bucurat sa intalnim oameni entuziasmati de online in acest frumos oras; participantii (peste 100) au fost activi pe parcursul prezentarilor si in pauzele de networking. Plus ocazia de a aduna feedback direct de la clientii ePayment cat si de la cei care au cumparat cu cardul prin platforma noastra.

De asemenea, ne-au facut o impresie foarte buna ceilalti speakeri, preferatii nostri fiind Dorin Boerescu si noua lui ideologie “Consumer Generated Products” si Doru Panaitescu cu studiul de caz al unei campanii de banner placement pentru un dealer auto din Bucuresti. Din pacate, nu am reusit sa vedem prezentarea si workshopul lui Ciprian Stavar (am auzit numai de bine de la participanti).

OK, s-a incheiat si a 4-a editie a GPeC. Felicitari organizatorilor, a fost un “buzz” pozitiv in atmosfera, se vede ca piata evolueaza, jucatorii devin tot mai multi si mai increzatori in comertul electronic. A iesit indiscutabil mai bine decat anul trecut .

De notat in special initiativa lui Andrei Radu de a avea “seminariile GPeC”, cu raspunsuri la intrebari punctuale. In mod categoric, au imprimat un ritm mai alert Galei, pacat ca nu s-a putut pune in aplicare 100% si ca nu s-au pus intrebari din sala – chiar ma asteptam sa curga cu intrebari la fiecare speaker. Vorbind de speakeri, salutam prezentarea lui Bogdan Manolea, despre chestiuni juridice in comertul electronic – prestatia cea mai simpatica, pe o tema de altfel cat se poate de serioasa.

De asemenea, salutam contributia lui Liviu Taloi la imbunatatirea utilizabilitatatii magazinelor online, din pacate inca o problema spinoasa in industrie, iar orice efort inspre rezolvarea ei – spre beneficiul tuturor si in special al cumparatorilor – este binevenit si de apreciat. Multe pareri similare exprimate aseara la eveniment.

Sa trecem in revista rapid si intrebarile din categoria “Platile online in comertul electronic” care au revenit in sarcina ePayment, mai exact a lui Cristian Badea.

La sfarsitul saptamanii trecute a avut loc a X-a editie a Scolii de Afaceri ePayment, cu tema Metode testate de crestere a ratei de conversie.

Nu pot sa nu mentionez si faptul ca Scoala de Afaceri a avut – in premiera – si un moderator, in persoana lui Daniel Nicolescu, Chief Product Officer la GECAD ePayment, proaspat intors din California unde a condus timp de un an biroul nostru din State. Multumim lui Daniel pentru atmosfera creata, interventii, oportunitatile de networking create pentru participanti si… entuziasm .

Adriana Iordan – Metode de crestere a ratei de conversie

Dupa ce a trecut in revista cateva reguli de baza referitoare la web marketing, Adriana s-a axat pe doua metode principale de crestere a vanzarilor cu mentinerea aceluiasi cost de advertising, respectiv :

• Optimizarea ratei de conversie “on site” si
• Cresterea traficului targetat prin eficientizarea costurilor actuale de promovare

Prezentarea a continuat cu instrumente concrete si exemple de actiuni pe care un magazin le poate intreprinde pentru atingerea acestor obiective. Ea considera ca optimizarea site-ului este un proces care nu se finalizeaza niciodata si ca beneficiile sunt mai mari decat investitia in atragere de trafic pe termen scurt.

Ca si exemple de eficientizare a costurilor de advertising ea a mentionat despre folosirea cuvintelor negative in AdWords, instalarea de coduri de tracking pentru fiecare activitate de advertising, optimizarea pentru motoarele de cautare avand in vedere importanta comerciala a titlului si a descrierii META folosite pe pagina.