Recent, un comunicat al Romcard (textul integral poate fi gasit aici), anunta ca: “Dupa numai sase luni de la prima implementare bancara, noua procedura de inrolare a cardurilor “Activation during shopping”, a generat o dublare a numarului de carduri active care genereaza tranzactii de comert electronic in  sistemul 3D Secure. Datele RomCard arata ca la 7 ianuarie 2010, erau 23.888 de carduri active iar numarul acestora a crescut la 46.813 la 5 iulie a.c.”

Din acelasi comunicat am aflat ca, pana in prezent, numarul bancilor care au implementat „Activation During Shopping” a ajuns la 12: Alpha Bank, ATE Bank, BCR, BRD, Banca Transilvania, CEC Bank, ING Bank, Millennium Bank, Romanian International Bank, Romexterra Bank, Raiffeisen Bank si UniCredit Tiriac Bank. RomCard se asteapta ca numarul bancilor sa ajunga la 15 pana la sfarsitul anului.

Pentru ca Activation During Shopping si inrolarea 3D Secure au devenit subiecte mentionate tot mai des in ultimul timp, m-am gandit ca un scurt material, care sa explice ce este 3D Secure, Activation During Shopping si de ce avem nevoie de ele este binevenit. Sa le luam, asadar, pe rand:

• Ce este 3D Secure?

3D Secure (3 Domain Secure) este atat un standard international de securitate, cat si un sistem de protectie suplimentar al cardului de credit/debit dezvoltat de Visa (VbV – Verified by Visa) si MasterCard (MSC – Mastercard Secure Code). 3D Secure presupune stabilirea unei parole suplimentare impreuna cu banca emitenta a cardului, ceruta la efectuarea fiecarei plati online pentru a verifica autenticitatea tranzactiei respective. Parola poate fi un nume, numar, combinatie de numere si litere si este stocata securizat direct de catre Visa si Mastercard.

• Care sunt avantajele inrolarii 3D Secure pentru cumparatorul online?
  • Reducerea riscului de frauda datorita faptului ca doar persoana care cunoaste parola 3D Secure poate tranzactiona online pe site-urile care folosesc acest sistem
  • Daca totusi se incearca utilizarea frauduloasa a cardului, suma nautorizata se va returna de catre banca clientului printr-o simpla cerere de refuz de plata (chargeback).

• Ce este ADS (Activation During Shopping)?

ADS se refera la activarea unui card in sistemul 3D Secure in timpul unei tranzactii online. In cazul in care ai un card inrolat in 3D Secure, dar neactivat, banca emitenta te va invita sa iti activezi cardul chiar in timpul efectuarii unei cumparaturi online. Acest proces poarta denumirea de Activation During Shopping (Activare in timpul cumpararii). Daca refuzi activarea cardului (butonul “Nu Activa/ Do not Activate“), tranzactia va continua in mod normal, pe fluxul obisnuit de tranzactionare.

Daca doresti sa-ti activezi cardul in 3D Secure, trebuie sa apasi butonul “Activeaza Acum/ Activate Now” si ti se vor afisa 2 pagini de activare, similare unei activari obisnuite, initiate de pe paginile bancilor emitente. Dupa activare, tranzactia va continua pe fluxul normal, ca o tranzactie de comert electronic autentificata, dar mult mai sigura.

In mare, cam despre asta este vorba. Mai multe informatii despre 3D Secure si ADS va invit sa cititi pe pagina dedicata a site-ului ePayment. La cat mai multe tranzactii online!

Cumparaturile pe Internet au o multime de avantaje: sunt numai la un click distanta, ofera o varietate de produse care pot fi achizitionate chiar din fata calculatorului iar preturile sunt, de regula, mai mici decat in offline.

Dincolo de beneficii, exista insa si cateva aspecte legate de securitate, aspecte pe care ar fi bine sa le semnalati clientilor vostri, pentru a va asigura ca aveti cumparatori responsabili si protejati impotriva pericolelor virtuale.

Manualul de securitate online ePayment

Pentru ca la GECAD ePayment militam pentru un comert online securizat, dar si pentru un Internet cat mai sigur pentru cei care il utilizeaza, avem in lucru un Manual de securitate online. Acolo vom trata mai multe teme de interes pentru toti cei care folosesc  Internet-ul:

• furtul de identitate;
• securizarea calculatorului;
• scamming, phishing & spoofing.

Dragi magazine online,

Daca aveti 5 minute de ragaz, as vrea sa va spun cateva cuvinte. Sunt eu, consumatorul. Ne cunoastem destul de bine.

Ieri a fost Ziua Internationala a Drepturilor Consumatorilor, asa ca mi se pare un moment potrivit sa stam de vorba, sa va spun ce imi doresc eu de la voi. Am convingerea ca nu va voi zice nimic nou, cu totii suntem consumatori la un moment dat.

Sunt informatiile de pe site corecte?

Nu o sa va mire, asadar, cand va voi spune ca eu, consumatorul, astept sa fiu tratat corect. Atunci cand ma hotarasc sa cumpar un produs de la un magazin online am incredere ca in momentul in care il primesc va fi identic cu descrierea, respectiv fotografiile de pe site. Asta inseamna, bineinteles, ca pe site exista o descriere cat mai completa a produselor comercializate. Informatiile cat mai detaliate imi sunt utile, deoarece ma ajuta sa aleg mai usor un produs.

1 Martie si 8 Martie sunt sarbatori traditionale romanesti, chiar daca simbolistica lor s-a pierdut in timp, astfel incat astazi nu mai stim exact daca pe 8 e ziua femeilor ori a mamei sau daca pe 1 si fetele ofera martisoare.

Valentine’s Day este, dimpotriva, o sarbatoare aproape internationala, unde rolurile sunt bine definite: toata lumea face daruri in numele iubirii.

Pentru a vedea daca traditia este mai puternica decat modernismul – sau invers – am avut in vizor perioadele 1–13 februarie si 23 februarie – 7 martie, in care am analizat ce cadouri s-au cumparat si cam la ce preturi.

La inceputul anului trecut declaram ca in 2009 vom asista la o incetinire a ritmului de crestere a comertului electronic, estimand doar + 30% fata de 2008, pe fondul contextului economic dificil.

Surprize, surprize insa! 2009 s-a incheiat cu o crestere de 75%, Romcard raportand un volum total de 92,8 milioane euro fata de cele 70 de milioane estimate initial.

Data fiind aceasta evolutie frumoasa a domeniului, va propun un scurt review al anului trecut. Nu ma refer la principalele evenimente, s-a vorbit destul despre achizitia eMag de catre Asesoft sau despre achizitiile efectuate de Marius Ghenea anul trecut. Mai degraba v-as invita sa vedem ce fel de marketing au abordat magazinele online in 2009 (nu voi face referire la obisnuitele promotii, ma voi opri la actiunile interesante) si ce solutii au gasit pentru a creste si intr-un an dificil cum a fost anul trecut.

Obligativitatea crearii contului este una dintre cele mai des intalnite dispute intre magazinele online si clientii lor.

Pentru clienti, este o procedura in plus, care ia timp si care li se pare inutila. In plus, multi clienti nu cumpara suficient de des sau cumpara doar o data de la magazinul online respectiv si nu simt nevoia crearii unui cont. In consecinta, obligativitatea contului inainte de a cumpara sau de a folosi serviciile site-ului este una dintre principalele motive ale abandonului cosului de cumparaturi.

Eliminarea definitiva a contului nu este insa o optiune pentru tine, ca si comerciant. Este foarte important sa stii cine sunt clientii si sa poti comunica din cand in cand cu ei.

In toate cele 9 editii ale Scolii de Afaceri ePayment s-a vorbit mult despre Web Analytics. La fiecare prezentare tinuta de mine sau de colegul meu Claudiu am observat un interes major din partea comerciantilor prezenti pentru acest subiect, in special pentru Google Analytics (da, este oferit de Google gratuit).

Pentru magazine online in special, este recomandata implementarea eCommerce tracking, un modul mai putin folosit care nu se regaseste in varianta basic a Google Analytics si care, pe scurt, iti ofera informatiile despre tranzactiile online de care ai nevoie pentru a lua decizii legate de campaniile de marketing si site astfel incat sa reduci rata de abandon si sa cresti numarul conversiilor online.

Click pentru a mari poza

Tocmai pentru ca este un modul atat de important pentru magazinele online si totusi atat de putin folosit in Romania, propunem serviciul consultanta si implementare avansata a modulului eCommerce Tracking oferit de Google Analytics.

Stocurile si livrarea sunt “cuiele lui Pepelea” in comertul electronic, atat romanesc cat si din alte tari, mult mai dezvoltate decat Romania, atat ca mentalitate de shopping cat si ca experienta de afaceri online.

Despre stocuri si importanta corelarii lor cu ofertele de produse afisate in magazinul online s-a tot discutat. Despre livrare, de asemenea, se stie ca ea depinde aproape exlusiv de relatiile dezvoltate intre magazin si firma de curierat.

Mai exista insa un aspect pe care magazinele online ar trebui sa il trateze cu foarte multa atentie, care implica doua domenii mentionate mai sus si care se numeste customer care. (Apropo de asta, Ionut Pepenar vorbeste despre ce isi doreste el, in calitate de cumparator online, de la magazinele online romanesti.)

Sa dam totusi un exemplu.

Cumparatorul x da o comanda de carti la un magazin online. Comanda nu poate fi livrata imediat pentru ca volumele respective nu sunt pe stoc. Magazinul informeaza cumparatorul ca stocul se actualizeaza peste aproximativ 3-4 saptamani. Cumparatorul este de acord sa astepte. In cateva zile insa primeste un email de la integratorul de ecommerce prin care este informat de anularea comenzii. Stupoare.

Anul acesta cred ca s-a vazut mai mult decat oricand cum lipsa infrastructurii (ma refer in special la posibilitatile de livrare) au facut ca unele magazine online sa nu mai poata sa onoreze comenzi dupa mijlocul lunii decembrie.

De la inceputul lunii decembrie, daca nu chiar cu cateva zile inainte de data de 15, foarte multe magazine online au afisat bannere care comunicau clientilor faptul ca livrarea comenzilor preluate dupa aceasta data se va face incepand cu luna ianuarie, dupa Sarbatori. Tocmai de Craciun si de Anul Nou, cand exista un numar mai mare de cumparatori ca in alte perioade, nu s-au onorat comenzi, din diferite motive.

In momentul in care am anuntat oferta speciala ePayment Start UP, Liviu m-a intrebat daca nu pregatim ceva si pentru partenerii actuali. Ei bine, astazi lansam cardul cobranded BRD ePayment , un proiect special prin care cumparatorii acumuleaza puncte de fidelitate care pot fi transformate ulterior in reduceri la achizitiile din magazinele online partenere. Si stai ca inca n-ai auzit cea mai tare treaba: reducerile din magazinele online partenere, sunt suportate de catre GECAD ePayment!

Iata foarte pe scurt cum functioneaza cardul: orice client care cumpara produse din magazinele online care folosesc solutia ePayment, utilizand cardul BRD ePayment, primeste un numar de puncte de fidelitate egal cu 0,5% din valoarea tranzactiei.